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1. 服务的销售效应
l 服务对促进销售的意义—循环圈
l 服务与销售如何完美结合
l 服务中销售的关键点
2. 服务中销售效应的来源
l 服务中销售效应来源的控制点
l 实现卓越服务的流程
l 服务满意中的促销策略
l 服务满意后的销售效应
3．服务中销售的前提：驾御客户心理
l 客户沟通风格的迎合
l 客户情绪分析
l 客户偏好分析
l 客户5大期望值的判断与超越
4．有效平衡服务与销售的双重角色
l 服务角色与销售角色的冲突
l 如何防止过度销售
l 如何防止过度服务
5。服务流程中四个阶段的把握
l 接待---服务形象及第一印象 |
l 理解---感同身受及需求判断
l 帮助---提供解决方案及超越期望
l 留住---制造差异化及后续维护
6．服务过程中有效利用客户右脑决策
l 打动客户右脑的感性思维
l 利用服务中15个打动客户的要素
l 服务中的客户心理引导
7．扮演服务中的顾问角色
l 服务中顾问形象的树立
l 服务中顾问及专家角色的重要性
l 成为顾问的关键点
l 顾问型的销售策略
8．推进服务中的交叉及增值销售
l 如何扩大客户的购买欲望
l 如何进行产品附加销售及交叉销售
l 如何销售整合方案而非产品
9．提升重复购买率及客户忠诚度
l 检查结果
l 服务后期的回访
l 榜样客户的宣传
l 推动客户间的推荐 |
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