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卓越流程体系构建——流程体系规划与流程设计

课程大纲
一、重新认识流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差异对企业竞争力的影响
3、案例讨论：流程建设同企业经验固化和长久发展的关系
4、流程与战略、商业模式的关系
5、流程链建设对组织产生的影响力
6、企业面临的3C环境，以及先进企业在流程建设方面所作出的不懈努力

二、流程体系规划与设计的现实意义和紧迫度
1、企业业务和管理的主要问题矛盾解析
价值链不完整对于企业影响
非客户导向的组织和流程
问题解决无法做到系统
例行与例外管理胡乱，职责不清晰
2、流程体系规划与设计的目标
客户导向
结构化
可视化
职责和业务活动关联，建立流程导向的组织
保障战略和业务策略的有效承接和执行
确定问题解决的优先级
3、企业需要开始流程建设的信号
4、流程能力建立的几个阶段

三、如何规划流程体系
1、发起和确定项目组织
组织和职责
运作模式
2、业务模式分析（现状）
构建业务模式模型图演练：（客户－产品－供应商－服务商物流－信息流）
3、战略分解
设计战略分解的模型演练：（识别战略的要素－原因分析－分解到流程）
4、逻辑流程和物理流程
5、高阶流程设计
什么是高阶流程
客户生命周期和产品生命周期
如何准确定义业务域名称和范围
业务价值链展开
整合、补充和修正
分小组演练：产品链、市场链、供应链、服务链的定义
演练序：整合LEVEL-0
6、体系架构展开
如何定义LEVEL-1及范围
演练：产品链
如何定义LEVEL-2及范围
演练：人力资源
使能流程清单的初步梳理
“树”的架构和描述
7、如何确定流程建设的优先级
评估的输入（战略、资源、竞争对手、行业标杆总体对比分析）
如何实施评估
8、制定实施计划

四、流程现状建模、分析及优化
1、流程优化的关键步骤及实施要点
2、流程现状建模
现状流程建模演练（分组进行）
3、建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
4、如何分析流程中的关键因素
现状流程分析演练（分组进行）
5、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素
如何缩短流程中的等待时间
如何提高流程中的评审效率
如何减少流程中的返工和缺陷
如何优化流程中的客户接触点