第一章  压力与适应

第一节 何谓压力？

           只要问“你有压力吗”?——绝大多数的现代人的答案是“有”。然而具体到究竟面临何种压力时。我们有变得模糊。这和我们对压力的定义不同有关：

压力：乃是个体对耗尽或超乎本身能力所能应对，干扰平衡状态的刺激事件，所采取的针对性和一般性的反应模式。

           压力商数Q

                  Q=(S-R)/P

第二节 现代人压力来自何方？

Ø 压力源

——自己、工作、家庭

Ø “一般适应症候群”理论

——即使压力源不同，也会导致一般性的身体反应。一般适应症候群包括三个阶段：警报期、抵抗期与耗竭期。

Ø  认识自己测性格特征(A/B/C型性格)，分析自己的行为特点

           ——特点及行为表现

       ★ 心理测试——“你数属于哪种类型的人？”

第三节 学会适应工作环境，防止：自己的负面情绪影响他人和他人的负面情绪影响自我。

Ø 何谓适应？

——内心平衡、人际关系良好、与环境和谐

Ø 如何改变以更好的适应？

——态度、行为方式、习惯、性格、命运

Ø 我的位置在哪里？

——自我意识、我与他人的关系、我与组织的关系

第二章 现代职场人的情感陷阱和压力表现及基本对策

u 心病一：对自己认识不清（自我意识障碍）及对策

——事业发展到一定阶段，很多”现代人”对自己的认识反而模糊了。有的”现代人”在机会面前瞻前顾后，犹豫不决；有的则过于追求变化，放弃了有发展前途的工作。

u 心病二：年龄恐慌症及对策

——最近，由年龄而产生的心理恐慌症在职业女性中开始弥漫。她们面临随时被老板解雇的危险，而许多招聘广告又拒绝35岁以上的女性。

u 心病三：心理疲劳（应对障碍）及对策

——随着阅历的增长，”现代人”对工作的敏感逐渐减少，不少人出现了莫名的疲惫感，这种来自心理的疲劳感降低了工作效率，也会削弱自身发展的竞争力。

u 心病四：寂寞无助（人际沟通障碍）及对策

——尽管生活和工作繁忙而紧张，可是一旦停止忙碌，许多”现代人”就会从内心涌出一股渴望，渴望将生活中的烦恼、幻想和情感向人倾诉，以寻求心理依靠。却苦于无途径和不知方法。

u 心病五：目标游移及对策

——工作的目的是什么？生活的意义是什么？我的目标在哪里？这是很多人常常问自己却找不到确切答案的问题。这种来自内心的干扰容易让自己极易受到负面情绪和外界的干扰，让自己的情绪随波逐流。

u 心病六：薪水缺乏症及对策

——社会环境的不断变化，贫富差距的加大，使不少”现代人”盲目地陷入对金钱的追逐中。这也许是一种工作动力，然而对金钱永不满足的追求会令人生失去许多应有的乐趣。

u 心病七：情感障碍及对策

——无法表达自己的情感需求，也无法正确的表达自己对他人的情感付出，这个社会，我们常常无法得到自己的需要情感慰藉，也无法正确的慰藉他人。这需要技巧。

★ 心理常识——“认识压力水平？”

第三章 成功的自我压力调适

第一节：面对压力的误区

“有压力才有动力”——压力越大，动力越足！

“男子汉大丈夫，有泪不轻弹”——英雄非无泪！有一首歌曲是说得最好的：《男人哭吧哭吧不是罪》

时间可以冲淡一切——火上浇油只可能越烧越炙热！

压力可以自己消化——压力似乎遵循着“能量守恒定律”，不太可能“消化掉”其最大的变化应该是：转化成为了其他的能量；怎么利用这种能量就决定了人的心态，或者叫做情绪

第二节：成功的自我压力调适方法

u 面对压力的时候，有两个重要的方法可以缓解自己的情绪：

1、 重新定义

“重新定义”是一种重要的思考方式，就是换一个角度，用正面的思维去找到积极的情绪。

2、 设定心锚

所谓“设定心锚”，是一种催眠的术语，是指在催眠状态下的人的大脑中建立一种感应点，当这个人再次面对同样的来自外界或内在的刺激或表象的时候，就会在大脑中再次触发或表现某种反应。

            3、正确的情感表达方式

                  正确的使用“我表达”的心理技术

                  正确的领略他人的“你表达”心理状态

                  获取所需的积极情感

                  付出正确的自我情感

            4、压力释放技巧

1）缓冲工作压力的关键点　 

2）缓冲人际关系压力的关键点 

3） 缓冲经济压力的关键点　

4）缓冲精神、身体压力的关键点　 

第四章 压力自我调节法的专业方法介绍

（一）自我暗示法

（二）放松调节法

（三）想象脱敏法

（四）想象调节法

（五）呼吸调节法

第五章 优质的情绪管理

     ★ 心理测试——“那些属于情绪？”

第一节 别让工作中了情绪的毒

       案例分析：为什么同样的条件，完全相反的结果

       自我情绪控制

       部属负面情绪的发现

       部属负面情绪的对策分析

第二节 不要任由自己的负面情绪发展

       1、认识自己的情绪——情绪管理最难得是：不知道自己陷入的情绪的“陷阱”。

             经常问问自己：

u What─我现在有什么样的情绪？

u Why─我为什么有这种感觉（情绪）？

u How─如何有效的处理情绪？

2、控制自己的情绪

u 冲动是魔鬼

u 你无法控制情绪，则情绪一定控制了你

u 管理者对自己的情绪更需要控制。

3、改善自己的情绪

u 情绪可以改善

u “我就是这个性格”——放任意味着放弃

   第三节 负面情绪管理

1、 负面情绪的分类

2、 负面情绪管理常见的误区

u 深藏于心

u 借题发挥（中国人做常见的错误负面情绪管理）

u 情绪泛滥、无休无止

u 影响他人

3、 自我负面情绪的正确释放途径

4、 科学的面对他人的“负面情绪”

u 防止情感“投影”

u 防止情绪对峙

u 不要轻易充当“问题专家”

u 掌握一些心理学知识

第三节 管理者优质情绪管理十二招

1. 先觉察并接收自己真正的情绪

2. 实则适当的时机来表达这种情绪

3. 清楚和具体的表达出来

4. 使用「我的情绪」与「希望你的情绪」模式

5. 表达正面情绪，促进关系发展

6. 认知分析与调整

7. 避免冲动与轻率的表述情绪

8. 调节生理亢奋程度至理想水准

9. 正反两面的信息都应该需要兼顾

10. 由负面的事情中发现正面的意义

11. 自我对话与自我勉力

12. 转换想法，改变心情