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第一章 “80/90后”员工管理的现状及成因的社会及心理原因分析
第一节 一个时代养育一代人
1、60/70/80/90时代特征。
2、我们曾经走过的那个年代和时代的核心词汇
3、时代给每一代人的“烙印”
第二节“80/90后”员工特点分析
1、“80/90后”员工的优点。
2、“80/90后”员工的欠缺
3、超越一个时代来要求一代人是很过分的
第三节“80/90后”心智成型的原因分析
1) “80/90后”心智成型的社会原因
2) “80/90后”心智成型的家庭原因
3) “80/90后”心智成型的教育原因
4) “80/90后”心智成型的文化原因
第四节 管理从“需求”开始——“80/90后”几种基本思维方式的解析将有助于分析“80/90后”的时代需求，而这些需求就是我们管理的切入点。
a) 坚信定律：信心爆炸是“80/90后”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的“80/90后”一代对自己非常有信心。
b) 期望定律：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。
c) 情绪定律：一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。
d) 因果定律：……
e) 吸引定律：……
……
第二章 “攻心为上”：中国人有一句古话：“士为知己者死。女为悦己者容”要从根本上解决问题只能从根源上想办法。
第一节 用“心”管理而非用“力”管理
a) 用心教育
b) 从心改变
第二节 减低“80/90后”员工流失率的关键——留住“80/90后”员工的“心”
1、干部管理的事情是对的、要求是对的、目的是对的……什么都是对的，然而，管理者却忽略了唯一的一点不对——“感觉”不对！
2、管理者对80/90后的用“心”管理
a) 用“心”沟通
b) 用“心”解读
c) 用“心”体会
d) 从“心”改变
3、和“80/90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽——建立企业员工伙伴新关系。
a、从上下到对等；
b、包容差异化善待离职员工。
c、平等、公正、互利
e、蹲下来，才能看到真实的他们。
f、弯下腰，才能挺清楚他们说什么
4、正所谓“有教无类”， “80/90后”不能给他们贴上标签，更不能全盘否定：开辟容错式管理——没有笨学生，只有笨老师，同样“没有笨员工，只有笨主管”。
a) 以开放式平台发动参与，激发创造力；
b) 适应时代的潮流，塑“80/90后”新型企业文化：
c) 制定个性化培育方案。
d) 教学时互动的，我们也需要学习
e) 理解是教育的前提，而不是高高在上
f) 教育不是教训
g) 管理不是管制
h) 学习他们的方式解决他们的问题
第三章 减低“80/90后”员工流失率问题的管理技巧
第一节 干部针对“80/90后”员工的常见错误引起员工流失现象分析
1、 经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。
2、 简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
3、 “权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“权威”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。
……
第二节“80/90后”的多元管理手段和方法的运用
1、从“他人管理”到“自我管理”
案例分析
2、将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织
案例分析
3、“知识共享”的工作空间
案例分析
4、员工的自我管理和评估
案例分析
5、从需求进行激励、从“心”开始进行管理
案例分析
6、认识他们，你才可能管理他们
案例分析
7、先改变自己，再试图改变他们。
案例分析
第三节 管理是相互的——习惯“命令与听话”的“60，70”主管如何管理喜欢参与的“80/90后”员工？
第四章：关于80/90后员工的沟通
a、80/90后员工的沟通新定义
b、与80/90后员工沟通的本质
c、与80/90后员工沟通的目的
第一节：80/90后员工的成功沟通方式第一步——正确看待80/90后员工
a、您了解您的80/90后部下吗？
——沟通游戏
——你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。
b、如何看待80/90后员工；
——学会换位思考
c、过于的专注等于盲目——不要给80/90后员工贴标签
——团队沟通游戏
第二节：和80/90后员工在工作中的沟通方式
a) 和80/90后员工工作沟通的方式及原则
1. 在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式
2. 管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则
b) 与80/90后员工的基本沟通技巧
1. 除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，比这更重要的是还要确定“解决问题的方法”
2. 正是工作场合如何与80/90后员工沟通
3. 非正式场合的沟通能够解决大问题
c) 如何正确的下达指令
d) 如何有效的表扬
e) 如何正确的批评
第三节 采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题——80/90后员工“冲突”解决方案
a、认识80/90后员工问题
b、分析80/90后员工问题
c、提出80/90后员工能接受的方案
d、与80/90后员工讨论一致
e、与80/90后员工共同方案实施
第五章 80/90后员工的教育辅导方式——80/90后员工的心理援助策略
第一节 如何取得快速取得80/90后员工的认同——共情技术
第二节 发现80/90后员工的心理问题
u 目标游离
u 缺乏激情
u 自我
u 不愿接受束缚
u ……
第三节 80/90后员工的心理援助技术
第四节 80/90后员工的教导技术
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