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【课程大纲】
第一部分：电信新业务现状分析
第一讲:电信新业务本质剖析
1、 存在真正的新业务吗
2、 电信新业务基本概念
3、 电信新业务本质辨析
4、 电信新业务产业链
第二讲：新业务营销大趋势
1、 运营商现状——危机与机遇并存
2、 行业挑战——追逐蓝海战略
- 完全竞争市场
- 持久价格战
3、 移动现状——让大象继续跳舞
- 传统营销失灵
- 新业务营销破局
第三讲：现有新业务解析
1、移动新业务功能视角分类
- 功能优化类
- 功能拓展类
- 信息服务类
2、 移动新业务战略视角分类
- 储备产品
- 成长产品
- 重点产品
- 成熟产品
3、 新业务与通路匹配分析
- 精确营销突围
- 营销渠道匹配
- 营销策划与执行匹配
第二部分：新业务的精确营销
第一讲:常见细分方式与存在问题
1、基于ARPU值的细分方式
2、基于人口统计变量的细分
3、基于消费行为的细分
4、综合运用多类变量进行细分
5、存在的问题：过度细分与随意细分
第二讲:精确细分及应用
1、何谓精确细分
2、行为精确细分案例
3、支撑新业务推广的精确细分
4、对客户活动范围的精确细分
第三讲:精确营销的理念与实施框架
1、 精确营销的实施框架：策略、流程与技术
2、 新业务精确营销实施框架的特点
第四讲:精确营销的策略核心
1、 聚焦客户
2、 合作与整合
第五讲:精确营销的技术基础
1、 完整、集中的客户数据
2、 动态的客户视图
3、 数据挖掘的应用
第三部分：新业务的营销渠道匹配
第一讲:营销渠道选择
1、 营业厅及其新业务匹配
2、 客户经理及其新业务匹配
3、 社会渠道及其新业务匹配
4、 客户经理及其新业务匹配
5、 电子渠道及其新业务匹配
案例：错位之误——欧洲3G
案例：特色兵器——DoCoMo的手机定制
第二讲:体验营销
1、 精确的渠道选择
2、 体验营销，跨越传统的营销革命
3、 客户接触点的细节管理
4、 行之有效的营销试点
案例：香港移动通信CSL品牌的魅力体验
案例：力挽狂澜，大客户体验营销成功案
第三讲:营销渠道匹配效果评估
1、 渠道匹配模型
2、 渠道耦合UDDI模型
案例：移动支付的市场分析
第四部分：新业务的营销策划与执行匹配
第一讲:新业务的营销策划
1、 重新确定新业务目标
2、 宣传中体现品牌价值
3、 营销机会研究与营销创新
案例：中小企业新业务营销策划
第二讲:新业务的执行
1、 新业务6步梳理法
2、 营销波的管控
3、 尽善尽美的流程优化
案例：应对客户流失的流程优化
第三讲:新业务的营销效果评估
1、 营销方案预评估
2、 营销效果后评估
3、 营销活动全程评估管理
案例：错误的目标还是错误的执行
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