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一、会务礼仪的概念
二、会务人员服饰要领和礼仪
三、仪容及仪表的修饰
四、练习---形象诊断
1.自我诊断
2.相互诊断
3.集体诊断
五、会务服务仪态礼仪
1.仪态与风度
2.仪态与举止
3.仪态与表情
六、手势礼仪
1.了解各种手势的含义
2.掌握手势的礼仪要求
3.正确使用常用的礼仪手势
（一）手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。
1.鼓掌（赞许，鼓励，祝贺，欢迎）
2.攥紧拳头（正能量、作为贬义则为威胁之意）
3．伸出食指（引起他人的注意）
4.背手
5.塔尖式手势
6.双臂交叉在胸前
（二）手势的礼仪要求
1.要规范
2.自然亲切
3.协调一致
4.避免不良的手势
5.不卫生的手势
6.不稳重的手势
7.对他人失敬的手势
（三）常用的礼仪手势
1.指示手势的标准
2.常用的引导手势 （“请”的手势）
3.双臂横摆 －（大家请）
七、会务接待：
1.茶的学问
世界三大饮料：茶、咖啡、可可，茶位居之首，待客首选。
茶：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶等。
上茶主次：先客人、后主人。先主宾、后次宾。先女士、后男士。先长辈、后晚辈。先上级后下级。
2.上茶顺序：
1.以上茶者为起点，由近及远。
2.已进入客厅门为起点，按顺时针方向。
3.依照客人到来的先后顺序。
4.饮用者自己取用。
3.上茶正确做法：
茶盘放到茶几上，右手拿杯把，左手附在杯托附近从客人的左后侧双手将茶杯递上去、放置桌上，杯耳向外。若有点心，先上点心，也是客人左后侧。
4.倒茶的学问：
第一杯茶不宜过满，杯的2/3处为宜。大型会议和活动：续水时间：活动进行30~40分钟后。
八、会议的位次
（一）主席台排座
（二）主持人坐席
会议主持人，又称大会主席。
具体位置：
1、居于前排最中央。
2、居于前排的两侧
3、按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。
（三）发言者席位。
又叫做发言席。
常规位置：
1、是主席团的正前方。
2、是主席台的右前方。
九、会议接待礼仪
十、会议服务基本环节的操作细则
会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客
1.会议开始
2.会议进行
3.会议结束
会议服务程序及标准
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