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第一章、礼仪的概念
1.礼的三层意思
2.仪的三层意思
第二章、礼仪的基本性质
1.礼仪的五大特点
2.国际商务礼仪的场景
第三章、商务礼仪的重要性
1．商务礼仪典范
2.练习---形象诊断
第四章、仪容
1.脸部修饰
2.口腔卫生
3.香水、头发
第五章、仪表
1.男式服饰
2.女士服饰
3.商务便装
4.工作证的佩戴
第六章、仪态
一、体态礼仪
体态礼仪的表现形式
1.优雅的站姿
2.优雅的坐姿
3.优雅的走姿
4.优雅的蹲姿
二、握手礼仪
1.握手的时机
2.握手姿势
3.握手的顺序
4.握手的力度
5.握手的时间
6.握手时的目光
7.握手的位置
8.判断对误
判断对误（答案）
三、名片礼仪
1.接名片礼仪
2.递名片礼仪
3.单对多递接名片礼仪
四、电话礼仪
1.电话记录要点
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.选择恰当的时间打电话
五、乘车礼仪
身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。
情景表演
1.上车礼仪
2.下车礼仪
3.乘车座次
六、电梯礼仪
1.平面电梯礼仪
2.垂直电梯礼仪
3.电梯注意事项
七、办公室文明礼仪（办公室环境、同事交往注意事项、向上司汇报、和下级沟通、部门与部门之间的工作细节处理）
1.心态决定行为
2.与人交谈要时刻表示关注，终保持微笑，肯定处微微点头。
3.保持同他人80cm_1m的距离
4.说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3…5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流
八、电子邮件礼仪
九、手机礼仪
1.手机使用礼仪规范
2.短信及微信礼仪规范
十、饭局里的“潜规则”
1.总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”
2.大宴
桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
3.点菜指导——三优四忌
4.吃和吃相的讲究
5.酒桌上你应注意的小细节
6.倒茶的学问
7.中途离席
案例分析
小结
不以规矩，无以成方圆。我们生活在被蕴含着几千年历史文化的礼仪之邦，在经济日益发达的今天，我们只有掌握这些基本的商务礼仪知识，才能更好地业务交往中遇到的各种问题，做到礼数周到，事倍功半。
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