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课程大纲
第一章 客户验厂的关注焦点
第一节 客户验厂的关注焦点
第二节 客户验厂的逻辑
第三节 客户验厂的模式
第四节 常规验厂流程
第五节 国外客户的特殊要求
第二章 验厂前的准备工作
第一节 管理层动员
第二节 审核负责人机制
第三节 启动验厂的项目运作
第四节 审核要点
第五节 验厂前资料准备
第六节 验厂前公关
第七节 客户组织架构和管理机制
第八节 客户的体系系统
第九节 必要的参观走访
第十节 管理要求和审核清单
第十一节 有国外客人的特殊准备
第十二节 陪同人员资质
第十三节 验厂前培训
第十四节 验厂前的管理层会议
第十五节 全员动员
实操训练1：供应链系统应准备事宜
实操训练2：物料控制系统应准备事宜
实操训练3：研发项目项目资料准备
实操训练4：研发技术资料准备
实操训练5：仓储物流系统的准备
实操训练6：生产部和生产现场的准备
实操训练7：文控中心的准备
实操训练8：品质保证系统的准备
第三章 验厂过程
第一节 接待工作和初次印象
第二节 首次会议要做什么
第三节 首次会议结束后要做哪些沟通
第四节 验厂中间如何陪同
第五节 在末次会议前应该沟通哪些事宜
第六节 末次会议的级别
第七节 末次会议的承诺
实操训练1：批次可追溯性的问答
实操训练2：仓库现场管理的问题
实操训练3：生产现场的陪同
实操训练4：文控中心的应急准备
实操训练5：品质保证部门的现场问题回答技巧
第四章 验厂结果沟通
第一节 验厂后仍有公关空间
第二节 评分潜规则
第三节 分数沟通
第四节 验厂改善计划沟通
第五节 验厂改善报告
第六节 产品导入计划
第五章 产品导入阶段
第一节 交付计划
第二节 后期质量改善计划
第三节 与客户的对接机制
第四节 系统配套资源
第五节 生产前期沟通
第六章 客户验厂与第三方审核的差异
第一节 验厂目的不同
第二节 验厂影响不同
第三节 不仅仅局限于体系要求
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