课程大纲：

第一剑  沟通剑—有效沟通是管理成功的基础

大部分问题都是沟通不良引起的

管理者要成为好的沟通者

良好的沟通从尊重开始

站在他人角度来沟通

为什么沟通时会出现信息失真

“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法

如何与上司沟通

如何与平级沟通

如何与下属沟通

在聚光灯下沟通会更加顺畅

沟通剑小结：

一个企业或者一个团队要获得良好的经营状况，良好的沟通是必不可少的。成功的沟通能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇作用，而不成功的沟通则可能会加剧事态的严重性，使企业在经营过程中困难重重，甚至会导致它在公众面前的形象一落千丈。所有的方案都是由人来执行的，所以在方案决策的最后阶段，必须要争取大家达成共识。只有大家都认可的方案，实施起来才会有效果。否则，方案在实施过程中会受到各种各样的指指点点，受到来自各方面的人为阻力。

管理------成也沟通，败也沟通。

第二剑  动力剑—拥有目标是团队奋斗的动力

有目标才会有实现

梦想、愿景、目标的定义以及它们之间的关系

让团队目标与个人目标合一

制定完整的目标体系

确认资源及评估修改目标

化整为零

动力剑小结：

假如有一艘船在大海上航行，你问船长：“船在哪里靠岸？”船长说：“我不知道。”你说这艘船最终会停在什么地方？假如有一个神枪手拿出一支枪准备射击，你问他：“靶心在哪里？”他说：“我不知道。”你说他能击中目标吗？假如你坐上出租车，出租车司机问你：“你要去哪里？”你能说：“我不知道”吗？

同样，一个成功的企业或者组织也必须有激动人心的目标。

第三剑  协作剑—团结协作是制胜的看家本领

团结协作而非单干

团队协作的原则

培养员工掌握多种技能

团队的形成

人际冲突管理

团队协作

团队协作精神测试

协作剑小结：

团队管理者的角色就是建立一个齐心协力的团队，在这里个人利益和团队利益是一致的。一个好的团队管理者可以把一群人带到他们从来没有去过的地方，告诉他们，在这个团队里大家都有美好的未来，并且让他们相信一定能够实现。一句话，就是确保团队成员有共同的目标，并共同实现它。

第四剑  决策剑—集思广益是管理决策的原则

集思广益的误解

让大家参与到思考中来

高质量的决策需要健康的冲突

尊重不同的决策风格

营造良好的决策环境

要掌握会议进程

如何提高管理决策的质量

决策剑小结：

要管理好企业也需要民主管理，需要集思广益。

特别是在企业进行重大决策的时候更应该集中全体员工的智慧，广泛地听取大家的意见。多数人的意见要听，要分析看有没有不合理的成分；少数人的意见也要听，看一下有没有合理的方面。再把各种意见分析归纳和整理，最终得出正确的结论来。毕竟，集大家的智慧和力量比较容易实现目标。

不管团队大小，团队管理者要想成功地做出一项决策，都不能一味地固执己见。相反，必须善于倾听各方面的意见。换而言之，也就是要集思广益，集众人智慧和意见，取其精华弃其糟粕，才能使决策取得更好的效果。集思广益是前人在长期实践中总结出来的制胜法宝，其中蕴涵着深刻的道理和原则，是团队管理者做好决策的必备法宝。

第五剑  事实剑—追查事实是解决问题的法宝

思考的原理与方法

问题的类型

分析问题的方法

运用事实的功效

“用事实说话”

了解问题之前不偷看答案

事实剑小结：

工作中出现的问题可能是一次性的，比如处理一次危机公关；也可能是经常性的，比如怎样控制支出等。不论哪种情况，都要找出与解决问题有关的基本事实。缺少这些事实，不要指望能产生最佳的解决方案。事实是保证决策正确的依据，要严禁“拍脑袋”决策，讲求实事求是的踏实作风，才能使执行落在实处。每个决策者都要努力了解事实，把以事实为基础作为公司理念的要素，对其重要性无论怎样强调都不为过。

然而，以事实为基础的管理理念跟其他很多管理理念一样，其价值要看实行的力度与效果如何。最优秀的企业往往能真正充分、高效地利用事实来制定战略和经营决策。

第六剑  激励剑—激励是发挥潜能的强催化剂

“态度决定一切”---米卢

什么是你的驱动力：是激情，利益，还是兴趣，信念……

“激励”为何不奏效

信任员工是激励管理的前提

关心员工是激励管理的基础

给员工提供资源支持是激励管理的关键

如何做到最佳激励

关注表现不佳的员工

激励剑小结：

现在的企业运转，是靠着整体的力量，是靠着连环的结合的好坏，也就是产、供、销、人、财、物的结合。如何让企业的这六大要素都发挥很好的作用，激励永远是促进企业向前发展的催化剂。问题是现在的激励很容易失去其应有的效果，就像商场做促销奖励一样，它的作用越来越小。当然，即使是如此，管理者也是不得不继续实施激励。

因此，管理者实施激励时一定要考虑它的影响力，考虑如何实施，考虑实施这项激励的效果。否则，会导致一些企业经常对员工进行各种各样的激励，但效果却总不尽人意的事情发生。

第七剑  心剑—正确的价值观是成功的秘诀

认识价值观

价值观在管理中的作用

如何确立企业的价值观

企业如何发挥价值观的作用

敬业之“心”: 爱自己所做的工作

负责之“心”：对工作负责到底

执行之“心”：去做，之后要结果

激情之“心”：最佳工作态度的源泉

忠诚之“心”：胜于智慧的职业品

心剑小结：

企业管理的问题最终是人的问题。而人的问题，归根结底就是人心的问题。所以，管理者特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在企业管理和企业文化建设中，管理者扮演着多种角色，他既应是企业利益的代表者，也应是企业最终的责任者；既应是下属发展的培养者，又应是新观念的开拓者，也应是规则执行的督导者。在管理过程中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现，乃至自我超越，关系到企业管理的成败和水平，更关系到一个企业的生存与发展。或许，这才是我们每一个管理者在进行企业管理时应该深深思索的问题。

管理七剑  VS  N个“为什么”

一年365天，可能这35个为什么每天都在困扰着你，你想过为什么吗？

为什么你交待的事情做出来的结果却不是你想要的？

为什么你很多的努力总那么多人不领情不理解还误解？

为什么你的下属面对同一件事情却报告给你不同的结果？

为什么你的某些决策大家都表示同意而会后却不付诸行动？

为什么你的要求有人认为你做得不合理不公平而心存不开心？

所有这一切，一剑为你解决——沟通剑——有效沟通是管理成功的基础

为什么有些员工觉得和你一起干没有奔头？

为什么有些员工觉得团队目标与他没有关系？

为什么有些面对你分配的任务不知道如何下手？

为什么你的员工在工作中碰到困难很快就会放弃？

为什么有些员工会觉得你给的任务太高他们无法完成？

所有这一切，一剑为你解决——动力剑——拥有梦想是团队奋斗的动力

为什么你的员工都很努力而不见成效？

为什么你的员工很优秀而你的团队却输了？

为什么你的员工只会自己努力而不会帮助他人？

为什么你的优秀员工喜欢单干而不愿与他人合作？

为什么你的员工在做事情时不断地责怪别人不配合？

所有这一切，一剑为你解决——协作剑——团结协作是战胜的看家本领

为什么你的员工总是公说公有理婆说婆有理？

为什么你的员工明知你决策有错却不敢对你说？

为什么你的员工和别人话讲一半的时候突然插嘴？

为什么你在开会的时候大家都不说话或者都在瞎说？

为什么你征求意见时大家都说你喜欢听而于事无补的话？

所有这一切，一剑为你解决——决策剑——集思广益是管理决策的原则

为什么你对有些事的发生一直找不到原因？

为什么你成功的经验现在已经不能帮你成功？

为什么你的一些看似正确的决策却导致了失败？

为什么你给员工指出问题时他们为何不愿意接受？

为什么你们有些本可避免的问题却一直得不到解决？

所有这一切，一剑为你解决——事实剑——追查事实是解决问题的法定

为什么你有些员工不领你的情？

为什么你的优秀员工会离你而去？

为什么你对员工的奖励效果越来越差？

为什么你有些员工有能力却工作不努力？

为什么你有些员工不但没进步且越来越差？

所有这一切，一剑为你解决——激励剑——激励管理是发挥潜能的催化剂

为什么有些员工光有想法没有行动？

为什么有些员工等你催促了才会行动？

为什么有些员工的行为与公司背道而驰？

为什么有些员工做事粗枝大叶或得过且过？

为什么有些员工做事不全心全力而左顾右盼？

所有这一切，一剑为你解决——心 剑——正确的价值观是成功的秘诀