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第一讲：角色和职责
1、 班组长的一天
2、 班组长的3大任务
3、 班组长的10项任务
4、 班组长的6大角色
5、 高效的早会
案例:《基础管理者的职能》
《李强负责任吗?》
《是我错了吗?》
《视频：Nike公司班组长一天》
第二讲：职业素养
1、知识
2、技能
3、态度
案例:《积极和消极》
第三讲：人际关系
1、 增加人际关系三大法宝
2、 破坏人际关系三种行为
3、 改善“人际关系”7大方法
案例:《异类交友 矛盾解决》
《如此安排？》
《如何发火？》
《员工流失“钱”之过?》
第四讲：人际沟通与业务协调
1、 认识沟通
2、 沟通三个环节---说、听、问
3、 业务协调
案例:《水平沟通》
《越级和跨部门越级》
《向领导申请》
《班组业务协调》
《向领导汇报》
第五讲：激励与表扬
1、激励员工应做好的4件事情
2、激励的4种理论
3、激励的11项原则
4、激励的8种方式
5、激励的3个现实案例
6、现代员工的12种需求
7、表扬的技巧
案例：《5元钱代表什么》
《新新人类的需求》
第六讲：业务计划
1、计划的要素
2、计划的五个步骤
3、计划的格式(推荐)
4、潜在障碍分析
案例:《李班长班组调整计划》
第七讲：工作教导
1、错误的工作教导的方法
2、工作教导的4个步骤
3、特殊场合的工作教导
模拟演练：《工作教导》
第八讲：业务安排与督导
1、分配业务
2、布置任务的原则
3、工作监督
案例:《新的角色》
《怎么回事》
《反授权》
《这样控制时》
《自动自发地控制》
第九讲：时间管理
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
3、时间管理的方法
4、养成良好习惯，合理安排时间
案例：《忙碌的小张》
《小李一天时间分析》
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