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课程背景：
电子商务销售的概念很广，因为电子商务涉及的面很广，针对不同类型的电子商务销售方式，销售人员在销售方法和技巧上略有不同，比如赶集网是一个分类信息为主的网站，他的销售人员主要是和一些需要做分类信息广告的商家或个人沟通，让她们做广告。智联招聘是一家人才招聘网站，她们面对的是一些企业客户。而淘宝等是个人对个人或者企业对个人的，这些在销售方式和技巧上也是不一样的。以淘宝为例，她们主要就是客服在与客户进行沟通，客服首先需要掌握的就是一些基本的淘宝平台应用和产品知识。其次要具备一定的电话营销水平和懂得客户的心理。所以受训企业首先要了解自己是哪种电子商务，还是那句话你，要看你是做什么形式的电子商务，做什么产品。技巧是什么来的，技巧说白了是从量变到质变的过程，任何事情做的多了，都可以形成自己的一套技巧很风格。
学员对象：从事电子商务的销售等相关人员
课程大纲：
第一章 线下销售
一、心态篇
1、敢于开口
2、不怕拒绝
3、相信产品
4、相信自己
二、电子商务销售的基础（电话销售）
1、电话量
每天定电话量（从量变到质变）
2、电话前准备
对自己的产品要了解清楚
对电话对象（客户）了解清楚
3、电话中
面部表情
语音、语速
4、收尾
感谢对方的交流
预约见面时间和地点
模拟演练：命题给每个小组，每组抽2个人演练
三、客户拜访
1、客户的拜访量
2、拜访前的准备
3、面谈技巧
开放式询问，5W1H方法挖掘客户的需求点
聆听技巧（知己知彼）
4、总结需求，推荐方案
5、成交达成，合同签约、收款
模拟演练：企业可提供案例
第二章 线上销售技巧
1、产品发布技巧
产品发布要素：名称、图片、产品关键词、认证证书、证明等
产品的专业性、企业文化的体现
案例讨论：企业提供或老师提供
2、产品信息及时更新
新产品上线要及时
产品更新上线要及时
价格变动上线要及时
推广促销活动上线要及时
3、求购询盘信息处理技巧
区分求购询盘信息
查询买家的背景资料
核查发件人的IP地址
4、回复求购询盘人的技巧
回复要及时，体现尊重与效率
回复的内容要专业、准确，给买家留下好印象
回复内容要全面，不放过任何一个商机
案例讨论：企业可提供询盘信息进行讨论
5、提高与客户的沟通技巧
如何让线上交流变成线下交流（国内）
线上沟通注意点，拉近关系（国际）
6、注意电话回访
对没有回复的电子邮件，要及时跟进，电话回访，了解真正意图
7、做好线上交谈，线下及时沟通
8、经常在论坛活动，发表行业信息，提高知名度
9、随时关注论坛上的求助并给与帮助
10、线上交流的注意事项
称呼、礼貌用语、沟通用词等
第三章 线上询盘如何快速变成订单
1、突破买家下单前的障碍
2、之前客户回复邮件的分享
3、应该重视小订单
第四章 如何和买家保持长期合作
1、留住客户的关键在于信任
2、产品质量的把关是关键
第五章 总结
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