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【课程目标】：
1. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；
4. 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
【培训方式】：
讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。
【课程大纲】：
第一部分：商务礼仪概述
1. 礼仪与商务礼仪定义
2. 礼仪的最高境界
2 内心的淡定
2 心态的对礼仪的重要性
3. 商务礼仪的特点
4. 商务礼仪的原则及重要性
2 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
5. 商务礼仪对个人及企业的价值
2 内强素质，外塑形象
2 竞争的附加值
2 人际关系的润滑剂
第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1. 个人形象的重要性
2. 商务人士妆容的要求
3. 发式发型的职业要求
4. 面部、手部、皮肤的护理
5. 职场仪容的禁忌
6. 七秒钟印象
7. 仪表的功能
8. 着装的原则
9. 场合决定穿着
10. 男士着装规范
2 男士西装颜色、扣子的扣发
2 西装禁忌
2 衬衣
2 领带的打法
2 西裤
2 腰带
2 皮鞋
2 袜子
11. 女士着装规范
2 女士服饰
2 包
2 鞋袜
第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪
1. 商务举止行为规范
2 行为举止要
2 行为举止不要
2. 站姿的要领与训练
2 男士基本站姿
2 女士基本站姿
2 女士持文件夹站姿
2 男士提公文包
2 站姿禁忌
3. 坐姿的要领与训练
2 正确的坐姿
2 女士坐姿
2 男士坐姿
4. 走姿的要领与训练
2 男女走姿区别
5. 蹲姿的要领与训练
2 正确的蹲姿
2 如何优雅的捡起地下的物品
6. 鞠躬的要领与训练
2 鞠躬使用场合
2 鞠躬动作要领
2 鞠躬禁忌
7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8. 眼神的运用与规范
9. 微笑的魅力与训练
2 讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
2 微笑的训练
2 微笑的作用
第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪
1. 沟通的重要性
2. 沟通中言谈礼仪原则
3. 沟通过程模型
2 沟通的两大要素
2 编码与解码
4. 言谈礼仪之倾听
2 听与倾听
2 同理心倾听
5. 言谈礼仪之提问
2 开放式问题
2 封闭式问题
2 二择一提问
6. 言谈礼仪之回答
7. 言谈礼仪之赞美
2 直接赞美
2 间接赞美
2 赞美点的寻找
2 赞美三层次
8. 言谈礼仪之非语言
2 举止、语调与客户同步
2 商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
9. 与不同性格人沟通要点
第五部分：常用商务礼仪
1. 办公室礼仪
2 个人和公共办公区
2 外出礼仪
2 与同事相处礼仪
2 与上司相处礼仪
2. 寒暄、称呼礼仪
3. 握手礼仪
2 互动演练（学员演练，讲师点评）
2 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4. 介绍与自我介绍
2 介绍的顺序
2 自我介绍的要点
5. 名片礼仪
2 互动演练，讲师点评
2 名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
2 两人同时递名片时如何处理？
6. 乘车礼仪
2 轿车的座位选择
2 商务车的座位选择
2 中、大巴士车乘坐要求
2 如何正确上下车
7. 商务拜访与接待礼仪
2 拜访礼仪基本流程
2 商务拜访礼仪
2 商务接待准备
2 商务接待礼仪
8. 商务通信礼仪
2 通信礼仪基本要求
2 电话礼仪
2 手机使用礼仪
2 网络通信礼仪
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