【课程背景】

作为企业员工，你是否遇到过这样的状况：不知道你的同事及上司在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解；不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作；不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激；不知道什么样的沟通方式才是有效和容易产生共鸣的……

　　要想成为最好的员工，除了公司领导要承担起教育和辅导的责任外，员工自己也要加强能力提升和自我形象塑造。

　　遗憾地是大多数员工在工作中只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法提升自己的核心能力。“不知道如何提升自己”已经成为阻碍了企业发展壮大的重要因素。

　　《这才是最好员工——员工核心能力提升策略》这门课程就是针对职场实际，让员工及管理学会如何系统了解如何去触及人们的内心、重建工作价值观、培育正确的习惯以及营造更好的工作氛围。。

【课程收益】
·明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力
·帮助您成为自我及团队精神管理的高手
·建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司一部分”
·建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”
·建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”
·成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者

【培训形式】

采用讲授-启发式、讲授、训练、游戏、角色体验、情景演练游戏互动、分析-小组讨论的培训方式，使学员对培训内容印象深刻。丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

【课程时间】

1天

【课程大纲】

第一课  职场基本功——靠花拳绣腿笑不到最后

在职场，普通员工处在最基层，需要容忍自己“半人半妖”的尴尬状态，原谅自己无心犯下的错，不能好高骛远。但要明白，自己就如同唐僧的取经团队一样，绝不能靠花拳绣腿，而要经历九九八十一难才能成功——这是必须付出的学费。

第1节  了解公司所有“潜规则”

棘手问题：上司为什么总是轻视新员工？

化解方案：即便是卑微琐碎的工作，也可以做得令人刮目相看，不要懈怠或对抗上司交给你的工作。

实战案例：挽回了国际名企的面子

实战演练：把细节做完美

情商修炼项目：克服“自我服务偏见”

第2节  不妨吃点“眼前亏”

棘手问题：公司的老员工都不配合我，工作中总是吃亏！

化解方案：无论遇到任何难题都不等待观望、推脱，除了认真准时地完成你分内的事，分外活有时也得揽些。

实战案例：心境保卫战

实战演练：大舍换大得

情商修炼项目：做“内控者”

第3节  虎头蛇尾综合症

棘手问题：困难太大了，许多工作我根本无法做到善始善终，总是留下“后遗症”。

化解方案：无论有多么充分的或冠冕堂皇的理由职场，都不要出现“虎头蛇尾综合症”。

实战案例：把挫折的杀伤力降到最低

实战演练：可以杀死英雄，却杀不死英雄气概

情商修炼项目：消除“认知不协调”

第4节  给急躁的心泼盆凉水

棘手问题：工作太复杂、头绪太多，我没法快速地保质保量地完成。

化解方案：把难题切开，分阶段逐一解决。

实战案例：难题被切成几份，难度就少了几分

实战演练：曲线救国

情商修炼项目：拆掉思维的墙

第5节　除掉恶习就等于除掉了心魔

化解方案：无论多难多苦，都要改掉生活恶习，因为它是我们事业堤坝上的蚁穴。

棘手问题：上司总是拿我略微“破格”的业余爱好大肆做文章，破坏我的形象。

实战案例：“放纵”的代价

实战演练：与痛苦正面交锋

情商修炼项目：不要被“本我”打败

本课小结：“过渡物种”

第二课  沟通智慧——倾听他人听不见的声音

职场中，有些基层员工工作多年，虽然专业能力已修炼得差不多了，可却依然没能成为骨干员工，在职场内扮演着跑龙套的角色。如果分析其实质棘手棘手问题，就会发现，他们的棘手问题还是出在沟通上。如果这种状态维持时间过长，他的专业能力也很难得到充分施展、提升……

第6节  像战士那样表达想法

棘手问题：周围的同事总像听不懂我的话一样，工作时配合得一点不默契。

化解方案：要用简单形象的词语表达想法，并养成习惯。

实战案例：回归尘土

实战演练：无声胜有声

情商修炼项目：社会刻板印象

第7节  不说“火星语”

棘手问题：爱说“火星语”，让同事们产生误解或曲解。

化解方案：在和同事沟通工作时，用词一定要生动准确。

实战案例：心有灵犀

实战演练：心理认同

情商修炼项目：把表达提升到艺术高度

第8节  在包子馅上下功夫

棘手问题：上司总是缺乏耐心，从不仔细看某些骨干的汇报，还总批评他们写得没内容。

化解方案：书面报告越简洁明了，汇报效果越佳。

实战案例：好大喜功

实战演练：定期梳理自己思路

情商修炼项目：社会传染

第9节  阳光与阴影同在

棘手问题：在做项目分析时，上司总是找“碴”，直到把骨干员工问倒才罢休。

化解方案：在向上司汇报项目前，要对可能会面临的风险进行预估，并做出应对策略。

实战案例：初捅马蜂窝

实战演练：不能“见怪不怪”

情商修炼项目：自我揭露

第10节  不懂装懂，才真正“丢面子”

棘手问题：在一些公众场合，同事问骨干员工棘手问题时，如果自己不了解，他们也不坦诚相告，总是胡乱解释一下，搪塞过去。

化解方案：直说“我不知道”并不丢面子，真正让我们丢面子的是：不懂装懂。

实战案例：忽悠

实战演练：遮遮掩掩最愚蠢

情商修炼项目：依从

第11节  对客户切忌“狗眼看人低”

棘手问题：与客户合作时，关系始终无法深入。

化解方案：与客户交流时的正确态度是：大家都是专家，只不过闻道有先后，术业有专攻。

实战案例：“毁”人不倦

实战演练：谈论“有营养”的话题

情商修炼项目：印象整饰

第12节   让“梦想”改变现实

棘手问题：上司、客户、同事对骨干员工和他所做的项目总是怀疑或没信心。

化解方案：要经常巧妙地给上司、客户、同事以激励，淡看事情发展的“不确定因素”。

实战案例：成大事的底气

实战演练：不要忽略“隐形损失”

情商修炼项目：近因效应

本课小结：沟通有方，就能发生奇迹

第三课  心灵修炼——从“以技服人”到“以德服人”

对于荣升为基层管理者的草根来说，也要有这样一个心灵“进化”的过程。这样，自己能让下属折服与尊崇的，就不仅是表达能力强、写作能力佳、执行能力超强……这些技能技巧方面的东西，还有较高的修养，从过去的“以技服人”，“进化”到“以德服人”，这才是百试不爽的真正绝招。

第13节  不做“近视眼”

棘手问题：对部门或公司的一些战略性问题，总与上司不合拍。

化解方案：转换视角，站在高层角度看问题。

实战案例：天上掉馅饼

实战演练：忘我

情商修炼项目：皮京顿定理

第14节  “狂人”思维模式

棘手问题：基层管理者的潜能和实力上司和同事总是低估。

化解方案：要抓住所有机会，勇敢、机智地宣传、推广自己的想法和观点。

实战案例：主心骨

实战演练：墨守陈规，就等于“安乐死”

情商修炼项目：曝光效应

第15节   才华，显露和隐藏有学问

棘手问题：基层管理者很有才华，可在公司内人气却不怎么样，缺乏凝聚力？

化解方案：艺术化地表达自己的新观点，并调动他人的信心，经常可以出色地完成工作。

实战案例：选秀风波

实战演练：越失意，越阳光

情商修炼项目：皮格马利翁效应

第16节   淡定应对，才能不内部“自残”

棘手问题:部门遇到紧急的情况时，稳不住情绪，相互推卸责任，急中出错。

化解方案：越淡定从容，越容易处理好紧急情况。

实战案例：高层“地震”

实战演练：多向下属传达正面情绪

情商修炼项目：角色丛

第17节  把批评当成营养品

棘手问题:受到领导同事批评我时，总容易产生强烈的对抗心理。

化解方案:以接受“礼物”的心态对待他人的批评。

实战案例：改革必须“变法”

实战演练：学会“消化”他人的批评

情商修炼项目：内化

第18节  快刀斩乱麻

棘手问题:没魄力与胆识，被员工骂为“傀儡型”基层管理者。

化解方案:对上司要少报无关痛痒的喜，多报生死攸关的忧。

实战案例：潜伏

实战演练：不把事情拖成“定时炸弹”

情商修炼项目：众从

第19节  把个人好恶放到次要位置

棘手问题:和主管领导关系紧张，对方总认为你目无上级，不服从管理。

化解方案:绝不要越级打“小报告”。

实战案例：打小报告

实战演练：不把“内部矛盾”演化成“敌我矛盾”

情商修炼项目：投射倾向

本课小结：有“绝招”才能处乱不惊

第四课  改革创新能力——向思维“困化症”宣战

在职场中，作为一个中层，如果工作时间久了，也很容易向我们的祖先——猿人那样，思维开始固化，对于工作中一些细小的事情，不懈于研究思考，进行改进，这样，就失去了“进化”的机遇，很难当好团队领路人的角色，自己的职业生涯也很容易走向末路。

第20节  有条件地向客户承诺

棘手问题：承诺了客户的事却没兑现，虽然问题并没出在中层管理者身上，却受到上级的批评或处罚。

化解方案：在代表公司与外界打交道时，不要轻易承诺。

实战案例：露怯

实战演练：有条件地向合作伙伴承诺

情商修炼项目：去个体化

第21节  别在“鸡肋项目”上耗精力

棘手问题：中层管理者主抓了不少看上去前景极其乐观的项目和工作，虽然很努力，可是都没成功。

化解方案：不要把你的时间浪费在“鸡肋” 项目上。

实战案例：“文化复兴工作”

实战演练：不要被潮流蒙蔽双眼

情商修炼项目：晕轮效应

第22节  幽默，是一剂万能灵药

棘手问题：因工作生活压力分大，情绪十分紧张，与同事和客户交往时幽默不起来。

化解方案：在任何情况下，都不要失去你的幽默感。

实战案例：人见人爱、花见花开

实战演练：别总想做“东方不败”

情商修炼项目：“南风”法则

第23节  在限定的时间内三思

棘手问题：总担心快速判断和决定容易犯大错。

化解方案：要培养快速、果断做决定的习惯，拖拉、犹豫必死。

实战案例：裁员风波

实战演练：“先斩后奏”

情商修炼项目：镜中之我

第24节  抓住那些一闪而过的念头

棘手问题：有些中层管理者认为，在企业管理中相信直觉，不是一种迷信思想。

化解方案：相信但不迷信你的直觉。

实战案例：灵感

实战演练：准确率高的直觉才有价值

情商修炼项目：“内部动机”和“外部动机”

本课小结：推拿惯性思维的墙

第五课  职业品牌形象塑造——把自己的声誉当品牌经营

一个草根在职场中做高层后，无论对事业还是生活，都要开始做“减法”，慢慢抛掉过多的与生理本能有关欲望与野心，而是要在提升心灵境界上苦下功夫。因为，最终衡量我们做人成功与否的标准，不会是职位、钱财，而是内心是否幸福。

第25节  圈内声誉，是职场护身符

棘手问题：身为公司高层却对公司缺少感情，不珍惜自己得到的一切。

化解方案：像爱护自己的名声一样爱护公司的声誉。

实战案例：抢夺胜利果实

实战演练：保护自己的“软实力”

情商修炼项目：“螃蟹效应”

第26节  有凭有据，才不会有“后遗症”

棘手问题：执行任务的过程中，如果出了问题，下属总是想方设法地找理由推脱责任。

化解方案：学会用“签字画押”的方式给他人授权和分配任务。

实战案例：充电之忧

实战演练：别把制度当成摆设

情商修炼项目：坠机理论

第27节  别迷信一劳永逸的传说

棘手问题：总以为有了好的制度和流程，公司的项目就会在“惯性”力量的推动下，自己开花结果。

化解方案：工作项目要坚持定期评估监察，避免 “自由”发展。

实战案例：接力棒

实战演练：别迷信“一劳永逸”

情商修炼项目：目标置换效应

第28节  定期清扫“情绪垃圾”

棘手问题：如何对工作永远保持“恒温”状态？

化解方案：学会享受工作！

实战案例：用心工作，快乐生活

实战演练：把工作当成一种修行

情商修炼项目：“踢猫效应”

本课小结：超越本能