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Part1：心态及压力调整篇
Ø 情绪与压力是如何产生的
ü 压力对职场人士有什么影响
ü 女性、男性的不同压力分析
ü 压力的两面
ü 消极压力的影响
Ø 情绪与压力的调整技巧
ü 把握今天
ü 用积极的心消除掉消极的心
ü 接受不可避免的事实
ü 通过运动来排解忧虑
ü 学会与人倾诉
ü 运动、娱乐
Ø 常见的压力问题和对策
ü 面对“亚历山大”的业绩压力怎么办？
ü 面对永无止境的工作加班怎么办？
ü 面对职业发展的迷茫怎么办？
ü 面对经常来袭的突发性任务怎么办？
ü 面对客户的抱怨、辱骂、为难怎么办？
ü 面对工作和家庭的失衡怎么办？
Part2：电话营销实战篇
1、瞬间建立信任——1分钟开场
Ø 开头语
ü 礼貌问候
ü 核对对方身份
ü 公司简介
ü 部门简介
ü 个人简介
Ø 瞬间引起客户兴趣
ü 开心法则
ü 信任法则
ü 重视法则
Ø 开场中的常见问题
2、发掘探询——加深客户沟通
Ø 为什么要提问
Ø 两种提问法
Ø 外呼提问把握的原则
Ø 汉堡提问法
ü 请示提问
ü 信息提问
ü 问题提问
ü 解决问题提问
情景演练：用汉堡提问推广手机报纸业务
3、商务呈现——让客户感兴趣产品
Ø 经历介绍法
Ø 引导介绍法
Ø 逐步介绍法
Ø 价值提炼法
Ø 他人见证法
4、异议对决——消除客户的最后顾虑
Ø 客户异议是好事还是坏事？
Ø 客户异议应对的必备心态
Ø 应对客户异议的妙招
ü 聆听
ü 同理心
ü 赞美
Ø 常见的客户异议及化解技巧
ü 考虑一下
ü 不需要
ü 没时间
ü 等我和家人商量一下
ü 没有兴趣
ü 我不相信你们
ü 我有兴趣会自己去柜台问的
ü 这个产品其他公司也有，你们有什么不同吗？
ü 你们分红能保证是多少的吗？
ü 你们到底是不是骗人的
5、把握成交信号——实现成交
Ø 及时把握成交的信号
Ø 何谓成交信号
Ø 成交的语言信号
Ø 三种有效成交的技巧
Ø 第一次促成交易
Ø 第二次促成交易
6、结束语——新的起点
Ø 如何结束
Ø 带来后续联系的结束语
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