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一、 组织与管理
1. 管理的四项职能
² 计划、组织、控制、领导
2. 管理能力与经营能力决定企业的成败
² 经营：明确方向
² 管理：提高效率
3. 组织管理的原则
² 目标任务原则
² 分工合作原则
² 命令统一原则
² 职、责、权、利相对应原则
² 管理幅度与层次相适应原则
4. 管理者的角色
² 你是上级的“代表”
² 你是下级的“仆人”
² 你是同级的“战友”
5. 管理者的职责
² 绩效创造、激励教导、变革推动、文化塑造
6. 中国传统文化背景下的对管理者行为的要求
² “施恩、树威、立德”三大管理手段
² 中国古代明君的管理之道
案例分析：新任经理的烦恼
二、 目标与计划管理
1. 管理工作的循环：PDCA
2. 目标设定
² 目标的来源：战略、竞争、客户
² 目标必须与上级保持一致性
3. 目标的分类
² 基础性目标---维持组织的正常运营
² 改进型目标---弥补组织现有短板
² 突破型目标---引领组织超越对手
4. 将目标转化成工作计划的OGSM工具
² 策略：计划制定中的关键
² 分析工具的运用
² 项目式计划与滚动式计划的设计
5. 如何向下属分配目标？
² “诱惑、讨价还价、高压”三种下达目标的弊端
² 为什么下属不接受高目标？
² 沟通的重点在达成目标的方法
6. 实施中的控制与纠偏
² 因人、因事的控制
² 常用的控制方法
7. 如何与下属进行评估面谈?
² 面谈的重点是提升，而非指责
² 对员工的评价要有依据
² 以自我评价为主
体验：管理的循环
练习：OGSM工具的运用
练习：评估面谈
三、 组织沟通与协调
1. 造成组织沟通阻碍的原因
² 制度、文化、结构、个性
2. 心态决定沟通成效
3. 正确的沟通行为
² 说、听、问、看的要点
4. 人际沟通风格及应对
² 风格测试，体验差异
² 四种沟通风格的特点与应对之道
5. 与上级沟通的技巧
² 对上级相处的原则
² 接受上级的任务的技巧
² 向上级反映情况和提出建议的技巧
6. 对下级的沟通技巧
² 安排工作的技巧
7. 跨部门沟通的技巧
² 用伙伴的态度来对待同事
² 关注利益而非立场
² 通过协调达成双赢
视频：这次沟通失败的原因是什么？
练习：安排工作
四、 员工培养
1. 员工能力对组织绩效的影响
2. 培养员工的途径
² 教育、培训、辅导
3. 制定个性化的员工辅导计划
² 辅导计划的项目
² 辅导计划的针对性
4. 辅导面谈的流程与方法
² 做好充分的准备
² 聚焦目标的GROW流程
5. 在工作中传授技能的辅导技巧
² 四步法
² 鼓励他运用，并形成习惯
6. 端正态度的辅导技巧
² 员工态度背后的是愿景、信念、价值观
² 用启发的方式来影响员工态度
7. 帮助下属解决问题的辅导技巧
² 了解员工的工作内容和工作难点
² 根据价值链来提问，让员工自己认清问题的原因
² 鼓励员工自己提出解决问题的方法
练习：阅读案例，设计辅导计划
练习：辅导沟通演练
演练：启发性提问技巧
五、 激励团队
1. 是什么让员工失去工作热情？
² 职场中的负激励因素分析
2. 员工工作热情靠组织系统支撑
² 组织制度是基础
² 约束性、必然性、公平性、引导性
3. 组织文化来保证
² 愿景引领、价值观认同、友爱的氛围
4. 管理者是关键
² 管理者的能力与品格、气质特征
5. 常用的非物质激励方法
² 目标激励
² 工作激励
² 愿景激励
² 良好的人际互动
互动：管理者的画像
讨论：海底捞激励员工的方法
讨论：是什么让员工失去工作热情
& 课程回顾与总结
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