返回列表
第一章、沟通基础
1. 沟通的重要性
通过一个小游戏分析有效沟通……
2. 沟通的定义
3. 沟通的两种渠道
l 语言渠道
l 非语言渠道
4. 沟通的三大要素
5. 沟通的四大原则
l 准确性原则
l 完整性原则
l 及时性原则
l 策略性原则
6. 沟通的五大目的
7. 沟通过程
8. 无效沟通
l 可能会导致的结果
l 可能的原因
9. 沟通障碍来源及如何克服障碍
10. 跟高手学沟通
l 克林顿
l 李云龙
l 广告
第二章、沟通心态
1. 态度决定一切
2. 命运流程图
3. 重点树立五种意识
l 客户意识
l 感恩意识
l 宽容意识
l 合作意识
l 换位意识
4. 其他的沟通心态
第三章、沟通步骤
1、 事前准备
2、 确认需求
3、 阐述观点
4、 处理异议
5、 达成协议
6、 共同实施
第四章、沟通技巧
1、 沟通三环节
2、 倾听的技巧
3、 表达的技巧
l 向谁表达——听众分析
l 学会发问
l 出现争议时的常用句型
4、 反馈的技巧
第五章、沟通实践—跨部门沟通
1. 产品管理团队的跨部门工作模型与方式
2. 产品经理的有效沟通技巧
3. 产品经理与领导的工作关系与沟通技巧
4. 产品经理如何有效激励产品销售人员
小组讨论: 跨部门产品管理团队工作讨论
第六章、人际沟通风格
1. 了解自己的沟通风格
2. 辨别他人的沟通风格
3. 使用正确的沟通策略
第七章、沟通形式
1. 面对面
2. 文件
3. 信件和传真、邮件
4. 电话
5. 会议
第八章、善用ＥＱ法提高沟通质量
1. 觉察自我的情绪
2. 管理自我的情绪
3. 有效的自我激励
4. 认知他人的情绪
5. 人际关系的管理
课程结束
l 学员提问，统一解答
l 学员心得分享
l 案例模拟，统一通关考核
l 学员落地行动计划表填写
l 企业领导激励致辞
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
