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第一章 业务流程流程管理与优化概述
第一节 业务流程管理的起源
第二节 业务流程定义与作用
第三节 业务流程的类型与特征
第四节 业务流程管理的要求
第五节 业务流程管理与流程再造
“革命/改良”的两条道路如何选择？
流程管理和组织重构的关系？
流程管理和人员精简的关系？
流程管理和ISO9000等管理体系的关系
第六节 流程管理与优化项目启动程序
第二章 业务流程管理的方法与形式
第一节 企业组织机构的发展类型
一、直线职能制
二、事业部制
三、矩阵制
四、扁平制
第二节 业务流程的分类和范围
第三节 业务流程的设计原则和方法
第四节 业务流程的类型界定
一、 核心流程
二、 支持流程
三、 基础和平台
第五节 不同组织机构下的业务流程解析
第六节 不同组织机构下业务流程设计与规划
第三章 业务流程管理的内容与做法
第一节 业务流程的梳理与构建、
一、核心流程及其子流程
二、支持流程及其子流程
三、流程再造的基础和平台
第二节 核心业务流程管理与优化
一、信息流（包括商流）
二、物流
三、生产流
四、资金流
第三节 支持流程管理与优化
一、人力资源流程
二、技术研发流程
三、质量管理流程
四、设备管理流程
五、客户服务流程
六、其他支持流程
第四节 各流程之子流程管理与优化
第五节 流程管理的基础和平台
一、企业文化再造
二、基础管理再造
三、计算机信息系统
第四章 构建流程经营关系
第一节 调整组织机构
第二节 构建经营关系
第三节 实施全员再造
第五章 流程管理与信息化建设
第一节 流程再造与信息化的关系
BPM和信息化互为成功条件和保障，走向结合，实现业务流程重组（BPM）和企业资源系统（ERP）应用为核心内容的一场新的管理革命
第二节 信息化在各流程的实施
第三节 计算机基础网络
第六章 业务流程管理小结
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