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管理中的沟通技巧
课程培训的目地:
• 沟通的意义及重要性
• 沟通的过程
• 沟通的方式
• 非语言沟通
• 沟通中的障碍
• 有效沟通的步骤
• 有效沟通的技巧
• 与上级、下属、同事的沟通
• 与客户的沟通
培训内容:
1沟通的定义:
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
2沟通的种类
3沟通的三大要素
4沟通的重要性
•沟通是组织实现其目标的重要手段
•沟通使管理决策更加合理有效
•沟通成为企业各部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径
•沟通是管理者激励下属、影响和改变别人的态度和行为，实现领导职能的基本途径
•沟通是企业与外部之间建立联系的桥梁
5沟通的过程
6沟通的种类
7沟通的渠道
8沟通中的障碍
9有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言
注意非语言暗示
注意倾听
反馈
10经典小活动:矩阵牧羊(体验式导入)
11与上级、下属、同事的沟通
12与客户的沟通
本课程培训时间:
1-2天
培训方式:
体验式活动+理论延伸+现场模拟
适用培训对象:
1员工沟通技巧培训
2新入职人员培训
3中高层领导管理能力提升
邀请讲师培训 7步走
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