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课程时间：1-2天；
课程形式：系统授课、小组讨论、辅导点评、案例分析、经验分享等；
课程对象：组织的非人力资源经理
课程描述：
本课程针对一线经理在人力资源管理经常会遇到的问题，而很多经理则认为人力资源管理应该为人力资源部门的职责。其实人力资源管理是在一线经理的职责及可控制的范围内。围绕一线经理“带好团队”这个中心，以员工敬业的原因为视角，此课程全面诠释经理人在运营体系中的定位和人力资源管理职责、工作目标的设定和人职匹配、工作辅导激励、员工发展等方面需要具备的技能、方法和工具。
课程目标：
u 了解现代企业的人力资源管理内容
u 认识经理人为什么要学习人力资源管理
u 绩效管理与员工激励的重要性
课程大纲：
第一单元： 人力资源经理的角色认识
1. 永续经营的战略
Ø 人才
Ø 文化
Ø 管理
2. 管理工作的范畴
Ø 计划
Ø 组织
Ø 领导
Ø 控制
3. 时间管理矩阵图
4. 人力资源部的管理职能与职责
Ø 经理
Ø 部门经理与人力资源部门的整合
第二单元： 绩效管理
1. 常见误区
Ø 绩效管理＝绩效考核。
Ø 绩效管理是人力资源部的事。
Ø 绩效管理就是“设指标－打分－发奖金”。
Ø 绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由。
Ø 绩效考核凭印象。
2. 创造优绩氛围的步骤与方法
3. 平衡计分卡
Ø 财务指标
Ø 顾客指标
Ø 内部业务流程
Ø 员工学习与成长
4. 平衡积分卡思想：
Ø 平衡思想
Ø 逻辑关系
5. 平衡计分卡的作用
Ø 沟通，明确期望、取得承诺认可
Ø 跟进、辅导、反馈的内容
Ø 业绩回顾
Ø 交通信号灯
Ø 处理低绩效员工
6. 绩效评估
Ø 如何做好绩效评估
Ø 绩效信息的来源
Ø 业绩评估
Ø 行为评估
Ø 等级分布
第三单元： 辅导员工
1. 体育教练
2. 辅导的定义
3. 管理趋势
4. 辅导的益处
Ø 对公司
Ø 对经理
Ø 对被辅导的员工
5. 经理在面谈时应做的准备
Ø 选择适宜的时间
Ø 准备适宜的场地
Ø 准备面谈的资料
Ø 对面谈的对象有所准备
Ø 计划好面谈的程序
6. 员工在面谈时应做的准备
Ø 准备表明自己绩效的资料或证据
Ø 准备好想提出的问题
Ø 安排好面谈当天的工作
7. 面谈十大原则
Ø 建立和维护彼此之间的信任
Ø 清楚地说明面谈的目的
Ø 鼓励下属说话
Ø 认真倾听
Ø 避免对立和冲突
Ø 集中在绩效，而不是性格特征
Ø 集中于未来，而不是过去
Ø 优点和缺点并重
Ø 该结束时立即结束
Ø 以积极的方式结束面谈
8. 认可与赞美的要点
9. 纠正问题员工错误的步骤
10. 辅导技巧
Ø 提问(开放式)
Ø 聆听
Ø 沟通技巧
第四单元： 人才培养
1. 在人才培养方面存在的普遍问题
Ø 培养没有针对性，没有符合个人学习风格、特点和发展方向的培养方式
Ø 培养方法单一，仅限于两三天的课堂培训
Ø 缺乏一对一的个性化辅导
Ø 人才培养只是人力资源部的事情、力不从心，公司的高层和学员的上级没有有效的参与
Ø 培养体系零散不系统，只是若干个培训课程的简单罗列
Ø 培养没有后续跟踪，缺乏实际应用
Ø 培养效果不明显，培训成了花费而不是投资
Ø 刚开始时轰轰烈烈、热情高涨，久而久之招致质疑
2. 人才培养的十二大方法
Ø 高层分享
Ø 小组讨论
Ø 对话
Ø 培训
Ø 后续跟踪
Ø 上级教导
Ø 自学
Ø 读书计划
Ø 性格分析
Ø 360度评估
Ø 个人发展计划
Ø 导师机制
第五单元： 员工激励
1. 激励理论
Ø 需要层次论
Ø 双因素模式
2. 精神奖励
3. 行动计划
4. 问题分析与解决的六步法
课程总结与知识回顾
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