主讲：韩梓一

课程背景：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。

在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

【课程对象】所有职业人士

【课程目标】立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。

【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。

【课程大纲】

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

Ø 礼仪的定义与特征

Ø 商务礼仪的基本原则与要求

Ø 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万

Ø 职业形象的构成要素

Ø 职业形象对事业发展及社交生活的影响

         你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律

Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

ü 商务人士的职业仪容规范

ü 男士、女士发式的职业要求

ü 面容、体味等方面的基本职业要求

ü 女式化妆的基本要求及基本步骤

l 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评

Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü 职业着装的基本原则：

l 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

 案例1：杨澜的面试问题及精彩回答  

ü 常见着装误区点评：

l    案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

ü 女士仪表礼仪的基本要求

l 女士职场着装的密码

l 女士商务场合的着装的TPO原则

l 严肃商务场合的着装要求

l 半职业场合的着装要求

l 女士商务场合的配饰选用要点

l 职业形象塑造的个性化分析

n 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n 色彩搭配的基本原则

n 丝巾的应用及系法

l 女士商务场合的着装禁忌

ü 男士仪表礼仪的基本要求

l 西装的颜色、面料选择要点

l 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

l 男士品味的展示：配饰的选用技巧

l 整体搭配的三色原则与三一法则

l 西装着装规范的八个检点

l 职业形象塑造的个性化分析

n 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n 男士体型分析及扬长避短的着装方案

Ø 演练:一分钟形象改进

第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

Ø  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

ü 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

ü 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

ü 俯首拾物时的优雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

ü 行鞠躬礼时的基本规范

ü 15度鞠躬礼的应用场合

ü 30度鞠躬礼的应用场合

ü 45度鞠躬礼的应用场合

ü 行礼时的相关禁忌

Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

Ø 待人接物时的身体语言应用技巧

ü 眼神的运用技巧

l 目光注视的方向

l 目光注视时间长短

l 目光注视的位置及避视礼节

ü 微笑的魅力及训练

l 笑不露齿还是笑不露龈？

l 完美的笑容是如何练成的？

l 微笑训练

ü 不同场合商务社交距离的实际应用

l 距离产生的美

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

Ø 拜访前的准备工作

ü 拜访前的做准备工作

l 形象的准备（仪容、仪表方面）

l 交通的准备（时间预留、路线安排）

l 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

l 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

Ø  上门拜访/迎客的礼节

ü 守时的要求（主方、客方）

ü 预约的要求

ü 迎客的仪式 

Ø 商务接待、洽谈的礼节

ü 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

Ø 商务接待/拜访送别的礼节

ü 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

ü 会议室的清理

Ø 接待/拜访结束后的礼节

ü 向上司报备洽谈结果

ü 相关事宜的跟进

第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

Ø 宴请的方式与宴请的邀约

Ø 餐桌上的中西文化冲突

Ø 宴请的座次、桌次礼仪

Ø 中餐礼仪

ü 陪客的讲究

ü 敬酒的讲究

ü 席间话题的选择

ü 餐具使用的礼仪

Ø 西餐礼仪

ü 仪态的要求

ü 上菜的顺序

ü 餐具的使用礼仪

第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂

Ø 办公室礼仪

ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø 与上司相处的礼仪

ü 与上司沟通的礼仪

ü 汇报工作的礼仪

Ø 与同事相处的礼仪

Ø 打电话的礼仪

ü 三三原则

l 几声接起方显完美职业素养？

l 谁先挂电话？

l 打电话前要做哪些相关的准备?

l 如何转接电话?

ü 手机礼仪

第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道

Ø 有效沟通的定义

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 语言沟通过程模拟导图

Ø 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

ü 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

ü 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

ü 问的艺术：如何有效发问

ü 日常沟通障碍分析

第八模块：课程的总结与回顾