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活动导入——撕出一个长城
通过项目互动让学员感受现实存在的沟通障碍，同样的指令得到的结果千差万别，激发学员的学习兴趣，激发学员的参与热情，引导学员讨论分析，迅速进入课程主题。
讨论项目的意义和收获
1、跟谁沟通？——解决沟通对象和自身在组织中的定位问题
（1）汇报线梳理
（2）协作线梳理
（3）支援线梳理
2、情绪按钮？——提供沟通基础理论支撑
（1）心情与结果
（2）影响情绪的因素
（3）解决情绪问题的对策
3、讲清了吗？——解决自身的表达问题
话图训练
表达三要诀
（1）精确
（2）简单
（3）标准化
4、听清了吗？——解决倾听、确认、反馈的问题
接受三要诀
（1）倾听
（2）重复要点
（3）确认
5、缘何冲突？——不同冲突类型及策略
（1）位置性冲突
立场分析
（2）价值观冲突
价值观判断
（3）性格冲突
性格框架分析
6、为何听我？——解决沟通中的重视心理
（1）铺垫的意义
（2）人格三步骤
思想 感受 行为
7、如何舒服？——同理心解决沟通氛围的问题
（1）同理心的定义
（2）同理心的特点
（3）同理心的四个层次
（4）同理心沟通练习
8、如何说服？——训练沟通中的说服技巧
（1）30妙法则
（2）建议原理
（3）三阶说服
客观事实
负面压力
正面建议
9、哪些原则？——共赢、“3A”等常用原则
（1）共赢原则
（2）3A原则
接受 重视 赞美
10、哪些技巧？——语言技巧和非语言技巧训练
（1）语言技巧
语气 语调 吐字归音
（2）非语言技巧
眼神 表情 肢体
11、课程总回顾
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