第一阶段：品质意识与品质体系建设（两天）

现场调研

1、调研问题诊断           2、班组长座谈会议

3、现场异常分析           4、问题点初步回馈

序号

培训主旨

具体内容

1

品质意识

1、品质管理在企业中的地位

2、品质是生产出来的

3、品质是设计出来的

4、品质是管理出来的

5、品质在我手中，安全在我心中

案例分析：品质意识影片

案例分析：品质缺陷是如何形成的

案例分析：为什么品质是生产出来的

2

品质管理

阶段分析

1、品质检验阶段---QC

2、统计质品质控制阶段---SQM

3、全面品质管理阶段-----TQM

   讨论分析：品质异常发生的时机

   讨论分析：品质异常协调处理的障碍

   讨论分析：公司现在所处的品质阶段

3

品控组织

与

变革管理

1.      品质机构设置的原则

2.      基于全员品品质理机能设置

3.      流程化品质机制

4.      有效的品质管理机制

5.      职能化组织与流程化组织的区别

6.      品质人员管理模式

7.      品质人员的职业生涯规划

8.      品质人员职位互动管理

案例：东莞企业的品质组织设计

案例：他们的品质问题出在哪里？

案例：广州一企业品质变革具体步骤

4

品质管理

人员素质模型

1.      品质管理职业化

2.      品质管理者的角色认知

3.      质品质管理人员应具备的涵养

4.      品质管理人员类型分析

5.      品质管理在企业的定位

6.      质品质问题意识与突破

案例：总经理为什么让他辞职

案例：日本退货是怎么回事

案例：品保人员为什么一提李经理都故意避之

5

品质管理

八大原则

1.      以客户为关注焦点

2.      领导作用

3.      全员参与

4.      过程方法

5.      管理的系统方法

6.      基于事实的决策方法

7.      持续改进

8.      与供方互利关系

案例：迪士尼为什么验厂不合格

案例：王主管在陪同客人巡验时应该如何做

案例：广州本田的品质管理策略

1

品质推进

四项要求

1.      全员参与

2.      全过程的品质管理

3.      全组织的品质管理

4.      多方法的品质管理

案例：员工为什么不重视品质

案例：他们的品质方法对吗？

2

品质推进

七大方法

1.      望闻问切——我们的问题在哪里？ 

2.      寻根刨底——立场错了，结果错了 

3.      工艺改善——细节决定成败 

4.      品质提升——立竿见影的方法 

5.      系统管理——品质恒定的保证 

6.      解决问题的思考方法 

7.      标准化的概念 

案例：我们的问题在哪里？

案例：请找出这家公司的品质异常细节点

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品质“日清”

管理细节

1.      品质日清管理的范畴

2.      供应商品质管理

3.      IQC进料检验管理

4.      检验抽样水准

5.      抽验比例

6.      特殊品抽检比例

7.      产品实物验收控制

8.      产品品质验收依据

9.      品质检验记录

10.  品质不良的研判

11.  IPQC制程品质管理

12.  出货品质管理

13.  ＱＣ品质稽核

14.  不良品管理

15.  品质培训管理

16.  建立品质培训机制

17.  品质培训的类型

18.  品质培训的形式

19.  品质培训效果评估

20.  品质客诉

21.  测量仪器管理

22.  品质绩效评估

23.  品质绩效管理流程图

24.  品质绩效评估结果考量

25.  业绩评价技巧和方法

海尔“品质日清”点评分析

案例：A公司的品质流程与B公司品质流程哪个更合理

案例：他们的公司为何制程没有设计检验点

案例：品质记录这样合理吗？

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