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第一模块：精准营销基础——客户营销属性分析与定位
- 客户信息聚类分析
- 主维度：消费结构及消费特征
- 次维度：规模、区域、行业、价格敏感度
- 辅助维度：ARPU值高低顺序、客户心理性向
目标：基于经营分析系统形成统一的客户视图
- “客户属性库”之客户细分标准
- 客户的自然属性（如性别、年龄、职业）
- 客户的行为属性（消费行为、使用渠道等）
- 客户的偏好（对具体业务的兴趣对渠道的偏好等）
- 购买“驱动因素”：个人属性和兴趣爱好
- 购买“限制因素”：消费能力、技术接受力、业务认识和获取
目标：客户消费特征画像
- “客户属性库”之客户细分类别
- 客户离网预警分析
- 客户综合价值评估
- 客户交叉销售评估
- 客户信用评估模型
- 客户价格敏感模型
- “客户属性库”之业务使用聚类分析
- 潜在用户特点及聚类
- 不活跃用户特点及聚类
- 活跃用户特点及聚类
- 退订用户特点及聚类
- 捆绑用户特点及聚类
营销越来越像谈恋爱，必须“一对一”
第二模块：精准营销保障——产品设计
- 产品组合分析
- 业务与业务组合
- 产品与优惠捆绑
- 优惠与优惠捆绑
- 客户与客户组合
- 业务与非电信产品组合
- 业务与虚拟世界利益
- 产品组合策略
- 产品组合的宽度
- 产品组合的长度
- 产品组合的深度
- 产品组合的关联度
- 产品组合定价
- 组合定价策略
- 业务与时间组合定价——特殊时段
- 业务与地点组合——特殊地点
- 业务与行为组合定价——特殊行为、活动
- 业务与客户组合定价——特殊人群
- 业务与客户关系组合定价——特殊客户之间关系
- 折扣定价策略
讨论：资费套餐的组合互斥性校验
实战：全球通套餐组合互斥性分析
第三模块：精准营销的传播模式分析
- 以受众为导向
- 受众的行为、生活形态
- 受众的接触点分析
- “拉”与“推”相结合传播
- “窄告”模式
- “话告”模式
- “点告”模式
讨论：农村市场精准宣传分析？
第四模块：精准营销的实战
- 圈子营销
- 草根营销
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