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课程大纲：
第一讲：了解礼仪
一、首因效应
1、什么是首因效应
2、首因的构成
二、礼仪的定义
1、什么是礼仪
2、什么是商务礼仪
三、职业化
1、什么是职业化
2、职业化的三层含义
第二讲：服饰礼仪
一、服务礼仪的意义
二、服务礼仪之男士篇
1、服务的选择与搭配
2、西装的选择
3、西装、衬衫、领带基本搭配法则
4、男士西装穿着十忌
三、服饰礼仪之女士篇
1、办公室妆容礼仪
2、何为得体？
3、套装的正确穿法
4、穿鞋完全手册
5、手袋的选择与搭配
6、首饰的选择与搭配
7、丝巾的打法
第三讲：餐饮礼仪
一、用餐基本礼仪
1、认识餐具
2、西餐礼仪细节
3、安排座次
4、优雅使用餐巾
5、与外国友人用餐礼
二、西餐礼仪
三、中餐礼仪
1、使用餐具的基本礼仪
2、筷子使用禁忌
3、中餐入座的礼仪
4、中餐礼仪中的斟酒、敬酒与干杯
5、夹菜的礼仪
6、席次
7、中餐点菜原则及常见误区
四、自助餐桌礼仪
五、酒文化与茶文化
1、酒的种类
2、酒杯的种类
3、酒杯的拿法
4、品酒的礼仪
5、餐酒与食物搭配
6、茶叶的种类
7、茶具的选择
第四讲：职场礼仪
一、办公室基本礼仪
1、检查一下你的办公室礼仪
2、你必须要知道的办公室礼仪
二、成为受人喜爱的员工——作为员工的基本礼仪
三、与领导相处的礼仪
四、与员工相处的礼仪
五、公司会议礼仪
第五讲：接待礼仪
一、电子邮件礼仪
二、电话礼仪
1、接打电话关键点
2、谁先挂电话
3、手机礼仪
三、商务拜访礼仪
四、、商务接待礼仪
五、介绍礼仪
六、握手礼仪
七、名片礼仪
八、递送礼仪
九、乘车礼仪
十、电梯礼仪
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