返回列表
《客房服务礼仪与规范》
【课程讲师】 马君老师
【授课方式】 讲解、示范、演练。
【课程目标】
n 明确客房服务礼仪的内容；
n 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准；
n 掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧；
n 掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。
n 掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。
n 掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。
n 掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。
n 掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。
【授课要求】 上课地点为客房
【课程对象】 客房服务人员
【课程内容】
n 客房服务员服务礼仪
n 楼层接待服务礼仪
n 日常服务礼仪
Ø 客房清洁服务礼仪
Ø 访客接待礼仪
Ø 其他服务礼仪
Ø 离店服务礼仪
Ø 特殊情况服务礼仪
n 投诉处理
n 实践操作（重点）
Ø 视频欣赏
Ø 实际操作 示范+演练
n 总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。
上一篇:《西餐接待与服务礼仪训练》
下一篇:《酒店服务—“优质服务礼仪”》
邀请讲师培训 7步走
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
