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三门县农村信用社机关部门效能管理督导
暨标准化管理建设导入骨干辅导项目方案
一、机关部门效能管理辅导规划
【培训对象】：全体机关管理人员
【辅导目标】：通过学习提升职业形象与素质，掌握商务礼仪，掌握高效时间管理技巧，掌握有效沟通技巧、培养职业观念与心态
【培训形式】：督导训练，讲师白天到机关辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体机关人员参加
【课程时间】：3天3夜
二、标准化管理建设导入骨干辅导规划
【培训对象】：信用社主任、会计主管、项目推广小组成员、内训师
【辅导目标】：通过学习掌握网点标准化管理的重要意义、网点标准化管理的内容、网点标准化管理推进的步骤、关键点、网点标准化建设中现场管理人员的主要作用、如何打造职业化团队
【培训形式】：讲授、案例分析、练习
【课程时间】：2天
三、辅导日程安排
【辅导流程】：
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日程 |
上午 |
下午 |
晚上 |
参加培训对象 |
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第一天 |
调研了解机关员工职业形象、管理人员作业情况，发现存在问题 |
主题培训：《办公室5S管理》、《员工职业形象管理》 |
1、专题培训：《高效时间管理》 2、主题活动:跨部门沟通，各部门相互了解各部门需求 |
机关管理人员、项目推广小组人员、内训师 |
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第二天 |
主题培训：《银行网点标准化管理实务》
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主题培训：《银行网点标准化管理实务》
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信用社主任、会计主管、项目推广小组成员、内训师 |
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第三天 |
1、机关部门周例会辅导 2、到机关检查办公环境改善与员工职业形象改善情况 |
到机关辅导时间管理效能手册运用 |
1、总结回顾 2、专题培训：《职业化员工的心态管理》、《有效沟通技巧》 3、分享与交流 |
机关管理人员、项目推广小组人员、内训师 |
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第四天 |
主题培训：《银行网点标准化管理实务》
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主题培训：《管理人员管理技能》 备注：参加对象同时包括：机关部门总经理
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信用社主任、会计主管、项目推广小组成员、内训师 |
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第五天 |
1、部门周例会辅导 2、各部门需求执行情况落实检查 |
向联社领导班子作阶段性报告，提供下一步建议（1小时） |
项目总结大会 1、图片回顾 2、部门领导代表总结发言 3、优秀员工总结发言 4、陈迪老师总结 5、嘉奖优秀单位与个人 6、宣誓仪式 7、联社领导讲话 |
机关管理人员、项目推广小组人员、内训师 |
【专题培训内容】：《商务礼仪与办公礼仪》、《有效沟通》、《高效时间管理》、《办公桌面的5S管理》、《职业化员工心态管理》，课程大纲见附件
《办公室5S管理》
【培训对象】：机关员工
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握办公室5S管理方法。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：1小时
【课程大纲】：
1、整理
2、整顿
3、清扫
4、清洁
5、素养
《高效时间管理技巧》
【培训对象】：机关员工
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握时间管理技巧，以提升工作效率。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：1小时
【课程大纲】：
1、 时间管理存在的问题
2、 时间管理的法则
3、 时间管理具体方法
4、 日计划五步法
《职业形象管理》
【培训对象】：机关员工
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握仪容仪表、着装礼仪。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：1小时）
【课程大纲】：
1、 职业人的仪表仪容
2、 职业着装礼仪
3、 站姿、坐姿、蹲姿
《商务与办公礼仪》
【培训对象】：机关员工
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握商务礼仪和服务礼仪。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：1小时
【课程大纲】：
1、名片礼仪
2、握手礼仪
3、电话礼仪
4、 会议礼仪
5、 电梯礼仪
6、 乘车礼仪
7、、餐桌礼仪
8、沟通礼仪
《有效沟通技巧》
【培训对象】：机关员工
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握有效沟通技巧，学会与上司、同事沟通。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：2小时
【课程大纲】：
1、什么是有效沟通？
2、有效沟通的原则
3、如何学会倾听和表达？
4、如何给别人建议
5、如何与不同性格人沟通
6、如何与上司、同事沟通
《员工心态管理》
【培训对象】：机关员工
【课程目标】：通过本次课程学习使学员培养良好的职业心态。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：1小时
【课程大纲】：
1、态度决定一切
2、职业化员工应具备的5种心态
3、职业化员工的情商修炼
《网点标准化管理实务》
【培训对象】：信用社主任、会计主管、项目推广小组成员、内训师
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握网点标准化管理方法与技巧。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：1天半（9课时）
【课程大纲】：
1、什么是网点标准化管理？
2、标准化管理是银行发展必然
3、标准管理的主要内容
4、标准化管理推进的阶段步骤
5、成功的关键点
6、网点现场管理者的角色与使命
7、标准化管理工具的运用
《管理人员的管理技能》
【培训对象】：信用社主任、会计主管、项目推广小组成员、内训师
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握网点标准化管理中管理技能。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：半天（3课时）
【课程大纲】：
1、现场管理基础
2、员工辅导与培养
3、绩效面谈技巧
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