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客户经理服务营销标准化管理项目督导方案
【培训对象】：客户经理
【课程目标】：通过学习提升客户经理职业形象与素质，掌握商务礼仪与服务礼仪，掌握客户营销流程与技巧，掌握时间管理技巧
【培训形式】：督导训练，讲师白天到4家网点辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体客户经理参加
【课程时间】：5天5夜
【辅导流程】：
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日程 |
上午 |
下午 |
晚上 |
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第一天 |
调研了解客户经理作业情况，发现存在问题 |
调研了解客户经理作业情况，发现存在问题 |
1、专题培训：《客户经理商务礼仪》 2、总结点评问题点 |
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第二天 |
到网点辅导客户经理服务礼仪
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到网点辅导客户经理服务礼仪
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1、总结回顾 2、专题培训：《客户经理营销八大流程与技巧（上）》 |
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第三天 |
到网点辅导客户经理如何做销售 |
到网点辅导客户经理如何做销售 |
1、总结回顾 3、专题培训：《客户经理营销八大流程与技巧（下）》 |
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第四天 |
到网点辅导客户经理如何做销售 |
到网点辅导客户经理如何做销售 |
1、 总结回顾 2、 专题培训：《客户经理的时间管理》 |
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第五天 |
到网点辅导客户经理如何做时间管理
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到网点辅导客户经理如何做时间管理
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1、 总结回顾 2、 专题培训：《如何与不同类型客户打交道》 |
【专题培训内容】：《客户经理商务礼仪》、《客户经理营销八大流程与技巧》、《客户经理的时间管理》、《如何与不同类型客户打交道》，课程大纲见附件
《客户经理营销流程与实战技巧》
【培训对象】：客户经理
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握银行营销的过程、接近客户的技巧、产品推荐的技巧、异议处理的技巧等。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：2个晚上（3小时）
【课程大纲】：
第一讲 银行服务营销的过程
1、金融产品的销售过程
2、客户成交的力量
第二讲 事前准备
1、长期的事前准备
2、短期的事前准备
第三讲 确定目标客户
1、银行客户分类
2、目标客户选择的原则
3、收集和建立目标客户信息档案的方法
4、确定私人银行经理客户的方法
第四讲 接近客户
1、接近客户的要点
2、初次面对客户的话语
3、电话拜访客户的技巧
4、柜台接触客户的技巧
5、判断客户人格特质
6、目标客户的攻关技巧
第五讲 了解客户需求
1、切入销售主题的技巧
2、询问与倾听的技巧
第六讲 金融产品的介绍与推荐
1、介绍金融产品的目的
2、介绍要针对客户需求
3、找出金融产品的最大卖点
4、客户购买的是产品的利益
5、FAB实战技巧的运用
第七讲 处理异议
1、什么是异议？
2、客户为什么产生异议？
3、处理客户异议的五个方法
第八讲 促成交易与合作
1、成交的含义
2、促成的时机与准则
3、促成交易的七个方法
《客户经理时间管理技巧》
【培训对象】：客户经理
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握时间管理技巧，以提升工作效率。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：1个晚上（1小时）
【课程大纲】：
1、 时间管理存在的问题
2、 时间管理的法则
3、 时间管理具体方法
4、 日计划五步法
《客户经理商务礼仪》
【培训对象】：客户经理
【课程目标】：通过本次课程学习使学员掌握商务礼仪和服务礼仪。
【培训形式】：讲授、辅导
【课程时间】：1个晚上（1小时）
【课程大纲】：
1、 客户经理仪表仪容
2、 客户经理着装礼仪
3、 站姿、坐姿、蹲姿
4、 名片礼仪
5、 握手礼仪
6、 电话礼仪
7、 会议礼仪
8、 电梯礼仪
9、 乘车礼仪
10、餐桌礼仪
11、沟通礼仪
12、如何处理客户抱怨
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