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职场礼仪
一、服务型企业常面临的员工礼仪问题
（一）员工微笑不自然。
（二）员工对客服务语气生硬。
（三）员工着装不规范。
（四）员工不会使用敬语。
（五）员工站没站相，坐没坐相。
（六）对待客户及领导没有基本的尊重。
（七）员工不知道什么叫做“礼仪”。
二、课程收获
（一）通过此次培训让员工掌握礼仪的核心内容。
（二）让员工通过礼仪培训能够改观自己的语言和行为。
（三）让员工体会到什么是规范的语言及行为。
（四）让员工如何懂得尊重客户。
（五）让员工时刻注意自己的一言一行。
三、课程目的
（一）帮助企业建立充满礼仪氛围的团队。
（二）帮助员工全面掌握服务人员应具备的礼仪规范。
（三）帮助企业解决“第一点”中阐述的难题。
四、课时
（一）共4课时，每课时3小时。
（二）每天2课时，共计2天完成。
五、课酬
（一）税后15,000元/天。
（二）报销讲师往返机票。
（三）提供讲师授课期间的食宿。
六、课程大纲
（一）第一讲，仪容仪表
1、个人外表
2、制服
3、铭牌
4、袜子
5、鞋子
6、个人卫生
7、头发--男士、女士
8、化妆
9、牙齿
10、手的清洁
11、身体的清洁
12、首饰
（二）第二讲，常用礼节
1、称呼礼节
2、问候礼节
3、应答礼节
4、迎送礼节
5、如何巧妙的打断对方的谈话
（三）第三讲，举止礼仪
1、表情礼仪
2、仪态
3、坐姿
4、站姿
5、走资
6、蹲姿
7、鞠躬
8、引领方向
9、递物与接物
10、握手
11、身体语言
12、微笑和目光
13、个人风度
14、日常工作礼仪
第四讲，电话礼仪
1、接听电话程序
2、打出电话的程序
3、接听电话对话比较
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