课程提纲：  

第一部分 战略性人力资源管理 

1、 历史上著名的战略案例与人力资源战略案例 

2、 吏部尚书 

3、 企业 

4、 企业的过去与未来 

5、 与时俱进与超前创新 

6、 保证企业盈利的方法 

7、 企业的战略 

8、 战略性人力资源 

9、 人力资源 

10、 胜任力模型 

 

第二部分 人力资源规划实务 

1、 人力资源的五个领域 

A、 招人 

B、 用人 

C、 评人 

D、 育人 

E、 留人 

2、 人力资源服务于企业战略 

A、 战略是追求目标 

B、 了解现状 

C、 差距就是问题 

D、 人力资源的工作是 

3、 人力资源计划 

A、 人力资源计划的五个阶段 

a. 公司战略澄清  

b. 内部人力资源现状分析 

c. 各部门岗位定编状况和需求分析 

d. 制定公司1-3年人力资源规划 

e. 制定人力资源规划执行的战术措施 

B、 岗位定编 

a. 需求分析 

b. 参考的变数 

c. 常用的方法 

d. 支持性部门定编的原则 

C、 人力资源计划的影响因素 

a. 行业定位 

b. 经营策略 

c. 经营规模 

d. 产值目标 

D、 人力资源计划涵盖内容 

a. 补充更新计划，退休，解聘，招聘 

b. 使用调整计划，轮岗，资格 

c. 发展计划，竞聘，升职，职业发展 

d. 评估计划，绩效管理，沟通机制 

e. 薪酬计划，薪酬，奖惩，福利 

f. 培训计划，员工层，管理层，技术 

g. 员工关系，沟通，合理化建议 

h. 费用控制，各种费用预算 

E、 人力资源现状分析 

a. 现有人员数量与质量 

1b. 深入思考 

c. 拟定人力资源预算 

第三部分 胜任力模型 

1、 少将与师长 

2、 完整职业发展通路 

3、 胜任力模型与五大领域 

4、 由战略设定胜任力模型 

第四部分 招人 

1、 事前准备 

A、 个人行为的分析 

B、 不同行为的动机、需求与行为方式 

C、 四种风格的思维“重点” 

D、 不同风格各自适合什么岗位 

2、 条件设置 

3、 常用面试法 

第五部分 用人 

1、 四条准则 

2、 五个步骤 

3、 长处思维—曹操 

4、 领导力发展 

5、 用人必先识人 

6、 了解人性才能真正的换位思考 

7、 一瓶水的价值 

8、 调动积极性 

第六部分 知己知彼 

1、 直线经理的任务 

2、 指导、辅导、教导 

3、 后80，90后 

4、 直线经理的思考 

第七部分 评人 

1、 绩效管理 

A、 为什么考核？ 

B、 绩效考核的发展 

C、 案例：三只小老鼠 

D、 什么是绩效评估 

E、 绩效管理  

1. 平衡计分卡 

2. KPI 

3. 目标管理 

d. KPI的来源 

e. 绩效管理的四个环节 

1. 计划 

2. 辅导 

3. 评价 

4. 回报 

f. 案例：Dell的绩效管理 

g. 设定目标 

1. 目标的重要性 

2. 给员工一个追求的标准 

3. SMART原则 

F、 常见的三种不良绩效考核案例 

G、 辅导 

1. 辅导的做法 

2. 辅导的目的 

3. 成功辅导的关键 

4. 有效沟通的八个提示 

H、 主管容易犯的错 

1. 观念错误 

2. 目标设置错误 

3. 绩效考核容易发生的偏差 

I、 绩效反馈级面谈技巧 

J、 天主教的七宗原罪 

2、 导入绩效管理的方法 

A、 确认企业战略 

B、 选择合适的绩效管理方法 

a. 平衡计分卡 

b. KPI 

c. 目标管理 

C、 对管理层普及绩效管理知识 

a. 高层管理者 

b. 中低层管理者 

c. 理念与方法介绍 

d. 工具与表格 

e. 实务操作演练 

D、 对基层员工公布绩效管理制度 

a. 公布途径 

b. 培训或会议 

E、 试行并检讨 

F、 执行与调整 

第八部分 人员培训 

1、 培训的六个要素 

A、 培训目的 

B、 培训什么？ 

C、 培训谁？ 

D、 谁来培训？ 

E、 怎么培训 

F、 结果如何 

2、 定义培训目的 

A、 解决问题 

B、 提升能力 

3、 培训需求的来源 

A、 员工需要 

B、 未来岗位需要 

C、 未来方向需要 

4、 培训常见的问题 

A、 领导不支持 

B、 员工不重视 

C、 需求不好定 

D、 费力不讨好 

E、 问卷不客观 

5、 正确的培训体系 

A、 岗位体系的清晰化 

B、 公布岗位要求 

C、 给员工打标签 

D、 战略人力需求计算 

E、 进行培训 

F、 训后考核 

6、 培训途径 

A、 OJT 

B、 Off-JT 

C、 教练式培训 

D、 公开课 

E、 内训 

F、 各种培训途径的比较 

7、 培训体系建设步骤 

A、 需求的确认  

B、 实施培训计划 

C、 内部讲师建设 

a. 选拔内部讲师 

b. 讲师的培训 

c. 明确讲师的职责 

1. 制作培训教材 

2. 授课 

3. 修改和完善培训教材 

4. 定期或不定期参加讲师的培训 

d. 内部讲师激励方式 

1. 晋升制度 

2. 物质激励 

e. 内部讲师考核 

D、 培训评估及反馈 

E、 培训档案管理  

第九部分 后80，90后员工的特点 

1、 表现 

2、 他们的就业选择 

3、 他们的创意 

4、 造成这些表现的原因 

5、 这些员工的想法 

6、 领导新新人类的建议 

第十部分 薪酬规划 

1、 薪酬奖励计划 

A、 薪酬制度的特殊性 

B、 薪酬管理要达到 

C、 薪酬管理的流程 

第十一部分 留人 

1、 人力资源的新问题 

2、 影响流动意愿因素 

3、 影响员工离职的主要因素 

4、 留人的考虑 

5、 储备人才 

第十二部分 员工关系管理 

1、 每个责任人负责范围 

2、 员工的关系线 

3、 员工关系管理的几个要点 

第十三部分 员工的冲突管理  

1、 员工冲突的定义 

2、 冲突管理模式 

3、 冲突及处理的系统分析 

4、 引发部门和员工之间冲突的原因  

5、 冲突的严重程度 

6、 冲突处理策略与适用冲突类型 

7、 沟通问题引发的冲突及解决 

8、 冲突处理的正确原则 

9、 冲突调停者的十种失败