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人际风格管理与沟通技巧
课程提纲
l 王子救公主
l 人类的四种基本行为风格
n Dominance
n Influence
n Steadiness
n Compliness
l 人类行为层次
l 卡尔·荣格的行为学理论基础
n 行为风格的粗略认定
n 行为特征的分类
n 影响行为特征的因素
n 四种基本特质的细分
n 四种基本行为风格的关键描述词
n 工作风格
n 主要沟通的注意事项
n 不同类型的相处与压力来源
n 识别不同行为风格的人
u 沟通表现
u 日常行为
l 如何与不同行为风格的客户沟通
l 行为风格与有效沟通
l 沟通案例
l 沟通循环
l 瞎子摸象
l 沟通的意义
l 赞美
l 听的技巧
n 倾听能力的自我测试
n 改善倾听能力的方法
n 四种不同回应方式
l 说的技巧
n 说话的原则
n 声音与表现力
n 怎么说
n 猜猜我是谁
n 名医劝治
n 为什么产生抗拒
l 肢体语言的代表意义
n 积极的肢体语言
n 消极的肢体语言
l 内部沟通
n 面对上司
u 四种不同行为风格的上司沟通原则
n 领导部属
u 四种不同行为风格的部属如何领导
l 四种常见的客户表现
n 坚持己见
n 犹豫不决
n 和善
n 愤怒
l 与客户协调的基本原则
l 案例练习与角色扮演
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