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全员客户服务意识提升
课程大纲：
l 客户服务
n 什么是“客户服务”？
n 谁在提供客户服务
n 客户服务的三个故事
n 那些岗位需要进行客户服务
u 业务系列
u 客服系列
u 行政后勤系列
u 生产系列
u 财务、人事系列
u 管理系列
l 顾客服务的重要性
l 企业如何盈利
n 控制收益率8法
n 找出企业的优势
u 产品
u 销售渠道
u 技术
u 客户服务
u 背景
n 服务的重新定义
l 矿泉水的联想
l 客户的需求特征
l 市场理念
n 同仁堂大力丸
n 4P vs 4C
n 要求销户的客户
l 客户的需求及期望
n 需求
n 期望
n 后顾之忧
l 客户满意因子
l 客户不满意因子
l 客户为什么要跳槽？
l 提升客户服务能力
n 与客户沟通五个步骤
n 与客户交流的技巧
n 服务人员的服务前提
n 争取客户满意
l 内部客户服务
n 深层次得定位自己的岗位
n 你的服务对象是谁？
u 上司
u 同事
u 下属
u 其他部门
n 身体健康
u 自然人与法人
u 企业生理机制
u 器官之间的影响
u 人体的服务理念
u 维护身体健康的理念
n 以客户服务理念来工作
u 为什么内部也是客户服务
u 从服务对象的需求进行分析
u 对待上司的服务原则
u 对待同事的服务原则
u 对待下属的服务原则
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