返回列表
课程提纲
l 绩效管理对企业战略的影响
n 企业
u 本质
u 符合本质的途径
u 与时俱进、超前创新
u 企业也会生病
u 常见的企业病
u 保健重于治疗
n 企业战略的来源
n 用绩效管理来实现战略
n 案例：广发证券绩效结构
n 案例：Dell中国的发展过程
n 讨论：KPI和战略的关系
l 战略地图
n 用平衡计分卡解析战略地图
n 平衡计分卡的四个部分
u 财务
u 客户
u 流程
u 学习与成长
n 为什么平衡计分卡分成这四个积分卡
n 战略地图的分析方法
n 制定战略地图
n 将战略地图制成KPI
n 演练：设置企业KPI
l 绩效管理
n 绩效考核发展过程
u 平均主义
u 模糊考核
u 衡量标准
u 目标管理
u 绩效管理
n 绩效考核个和绩效管理的区别
u 案例：某煤化工企业的绩效考核
n 绩效管理的四个环节
n 案例：三只小老鼠
n 绩效管理的目的
n 案例：某企业业务员绩效管理办法
n 常用的绩效管理方法介绍
u MBO
u KPI
u BSC
u 360
n Kpi的来源
u 企业来源
u 岗位说明书
u 企业急需解决的问题
n kPI与MBO
u KPI 和目标管理的差别
u 目标管理必须注意的一些缺失
n 直线主管应有的观念
n KPI分解
u 定量指标
u 定性指标
l 矩阵比较法
l 案例：研发部的KPI怎么设定
l 案例：行政部门的KPI
u 设定目标的SMART原则
u 实际练习：设置KPI
l 辅导与计划执行
n 辅导的目的
n 辅导注意事项
n 任务安排
n 分配活动项
n 选择任务负责人
n 沟通会议
n 说明目标
n 分配任务
n 资源需求安排
n 约定检查时间、里程碑
n 案例练习
n 计划执行与监控
n 人员管理
n 主管的角色定位
n 对主管的要求
n 干部团队的建设和管理
n 大局意识
n 上传下达
n 指导部门员工合理有效的开展工作
n 确保部门工作始终处于可控状态
n 部门内部与跨部门协作
n 管人还是管事
n 人员管理的方法
n 情景管理
n 案例：一个额外的任务安排
n 刺头员工
n 高学历，高能力员工
n 年纪大的员工
n 爱犯错的员工
n 嘴不严的员工
n 死制度管活人
n 制度的执行案例
n 以人为本吗？
n 杀鸡儆猴
n 奖惩的方法
n 委派任务
n 买复印纸的困境
n 委派任务的正确方法
n 授权
n 授权的注意事项
n 一颗红心两手准备
n 案例：报告为什么出不来？
n 辅导的主要工具--沟通
n 沟通的循环
n 沟通的目的
n 沟通陷阱
n 听的技巧
n 聆听本领测试
n 回应的方法
n 说的技巧
n 说什么
n 怎么说
n 开放式与封闭式活动：
n 活动：猜猜我是谁
n 反馈
u 反馈要素
l 反馈什么？
l 什么时候反馈
l 谁来反馈？
l 反馈给谁？
l 不反馈会造成什么后果？
l 反馈注意事项
l 案例操作
u 绩效反馈常出现的问题
u 案例：三位业务员
u 绩效考核必须具备的心态
u 强制分布
u 案例：面谈案例
n 绩效面谈
u STAR法
u 绩效沟通注意的原则
u 面谈后续跟踪
u 面谈案例1
u 面谈案例2
u 面谈案例3
l 绩效管理可能出现的问题
n 战略与实际脱节缺失
u 案例：中国船舶重工集团战略脱节
n 贸然引进新指标
u 案例：麦当劳的困境
u 案例：中铁建的豆腐渣工程
n KPI设置不当，目标体系无效
u 案例：长春一汽的目标管理引发部门矛盾
u 案例：中国银行某省分行
n 直线经理观念错误
u 案例：王靖的表现
u 案例：中沙石化的混乱现象
n 管理能力不一造成的矛盾
u 案例：中石化炼油厂绩效考核的问题
n KPI观念错误
u 案例：鞍钢炼钢一厂全额绩效工资引发的矛盾
u 案例：中国移动某分公司的集体离职危机
l 案例：塞克石油化工产品研发部门KPI
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
