返回列表

销售顾问职业礼仪训练

第一部分、导购人员的服务意识与服务礼仪
1. 为什么要有服务意识？
2. 客户是怎样流失的？
3. 什么是服务礼仪？
4. 服务礼仪的概念和作用
5. 服务礼仪的核心
6. 服务礼仪的准则

第二部分、导购人员的服务流程

1、待机

2、接近顾客

3、推介产品

4、完成销售

5、欢送顾客

第三部分、导购人员的待机礼仪

一.形象的基本要求

1. 服装搭配的总原则
2. 着装六忌
3. 男士着装技巧
  a) 男士西装选择的技巧
  b) 男士西装选择的技巧
  c) 穿西装的七原则
  d) 购买西装的技巧
  e) 男士穿西装的要求
  f) 男性着装易犯的毛病
  g) 打领带的学问
4.女士着装技巧
  a) 女士化妆的原则
b) 女士套裙选择的技巧
c) 女士着装“六不”
d) 女士着装应注意的问题
6. 佩带饰品的学问
a) 佩带饰品的原则
b) 佩带饰品的禁忌
c) 佩带饰品应注意的事项

5、导购人员的仪容仪态礼仪
1）服务人员的仪容
  a) 面部\局部\发部修饰规范
  b) 养成良好的个人卫生习惯
  c) 个人行为举止的禁忌
2）导购人员的仪态
  a) 站姿—男士站姿与女士站姿
  b) 坐姿--男士坐姿与女士坐姿
  c) 行姿—女士一字步与男士二字步
  d) 正确的蹲姿
  e) 拾东西的姿势
  f) 正确的递送商品

3）导购人员的微笑训练
1. 谁偷走了你的微笑？
2. 微笑服务的魅力
3. 微笑三结合
4. 微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？
5. 微笑训练

第四部分、导购人员接近顾客的礼仪
1. 导购人员的表情与神态
    a) 头部
    b) 脸色
    c) 眉毛
    d) 眼神
    e) 嘴部
    f) 手势
    g) 面部表情
2.导购人员的语言
    a) 音态
    b) 音质
    c) 音量
    d) 语气与语调
    e) 服务礼貌用语
    f) 服务禁用语
3. 导购人员的服务规范
    a) 对客户行礼的方式
    b) 为客户介绍的礼节
    c) 与客户握手的礼仪