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第一讲：跨部门沟通为什么难
一、跨部门沟通障碍的负面作用
二、实现跨部门沟通的障碍
1、来自沟通者个人方面的障碍
⑴一个不争的事实：沟通漏斗
⑵人际沟通中的障碍
2、来自企业组织方面的障碍
沟通能力测试
三、关于合作与竞争
1、合作与竞争的作用与意义
2、竞争的内涵
3、竞争的四个功能
第二讲：沟通及其在组织中的作用
一、沟通及其原理模型
1、沟通的定义
2、沟通的本质
3、沟通过程的原理模型
4、语言沟通的基本特征
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
2、按照沟通方向不同
三、沟通的五种结构式
四、沟通在组织中的作用
思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？
第三讲：实现跨部门沟通的前提
——建立良好的工作关系
一、对工作关系的认识
思考：企业人士完成工作的实质是什么？
思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？
二、管理人员的工作关系
思考:中层管理人员在企业处于什么位置？
三、坚持正面待人处事
四、日常沟通留下好印象
第四讲：跨部门沟通的策略与方法
一、把握跨部门合作的十字方针
二、跨部门合作中的两大原则
三、把握各种角色人员的沟通特点
四、择取合适的沟通渠道
五、跨部门沟通的五个绝招
六、体现沟通艺术的四大沟通心态
看电影：都分别属于何种沟通心态
七、跨部门沟通中的倾听技巧
第五讲：会议：跨部门沟通的重要方式
一、会议的目的与作用
二、成功会议的标志:
1、会议管理的必要角色
2、会议管理的必要角色及其担当者
三、企业会议的现状
四、失败会议的深层原因分析
五、遵循会议的十字方针
六、管理者必须具备会议主持人技能
1、主持人应负责的工作
案例研究：某企业会议议程
2、主持人如何开场
3、主持人如何掌握议事进度
七、明确与会者的八项守则
八、会议中的专业沟通技巧六法
第六讲：跨部门沟通中的冲突管理
一、冲突的概念
1、冲突的定义
2、冲突的类型
二、两种冲突的不同影响
1、破坏性冲突带来的负面冲击
2、建设性冲突给团队带来的正面效应
三、冲突的行为发展
四、冲突的管理技巧
1、冲突的解決技巧八法
2、冲突的刺激技巧的三个作为
第七讲：跨部门合作问题的解决方案
跨部门合作问题的解决方案之一：明确职责
跨部门合作问题的解决方案之二：规范作业
跨部门合作问题的解决方案之三：遵守承诺
跨部门合作问题的解决方案之四：换位思考
跨部门合作问题的解决方案之五：管理冲突
跨部门合作问题的解决方案之六：绩效分享
跨部门合作问题的解决方案之七：责任共担
跨部门合作问题的解决方案之八：建立联络小组
跨部门合作问题的解决方案之九：企业文化
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