【课程对象】追求卓越人际关系人士

【课程时间】3天    理论、案例、影像、游戏、训练等结合

【课程受益】

从认识沟通到深刻理解魅力沟通的重要性，帮助员工提高和改善沟通习惯

掌握高效沟通原则和常规沟通技巧

了解管理沟通的定义和重要性

掌握管理沟通的四维阶段和七大目的

了解个人沟通障碍五点和公司沟通障碍四点

了解发起倡议的达成技巧和步骤

掌握商务沟通技巧和商务谈判技

打造魅力沟通提高团队凝聚力，从而塑造和谐企业文化

【培训大纲】

 第一阶段

 一、沟通的意义、目的、重要性

        沟通是心、神、意的交流，是双方促成了解、信任和共识的过程。        沟通是一种能力，是一种对本身知识能力，表达能力，行为能力的表达！

        沟通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一个人或群体间传递

        沟通品质决定了生命的本质

1、 沟通的听、说、看训练

       1）：听

        a: “聪明”人（幻灯片用一个听得图片），提问：什么是聪明人？拆字：聪

        b: 听得游戏训练

        c: 老师说，学员记训练

        d: 总结  先提问后总结，例：别人老是打断你说话，你还愿意继续沟通下去吗？

           定语：倾听是有效针对性沟通的唯一方法

      2）：问

        a: 沟通中问 的好处和作用；

        b: 问话游戏（大卫之死）

        c: 问话训练：分组讨论，并且设置剧情进行问话训练

        d: 问话的常用技巧

      3）：说

        a: 说的游戏（咬耳朵游戏）------不要听外面传的，要听当事人说的；

        b: 说的技巧训练：开诚布公，直接明确的说； 带有赞美的形容的说；扬起优点避其缺点；特点、功能、好处IEB法则；

        c: 训练（找场景说）；

        d: 点评：清楚就能达到效果；

      4）：看

        a: 看的重要性

        b: 看的范围（讨论）

        c: 如何看，看什么（对方的是否在耐心听，是否老在看时间等-----）

        d: 总结：听、问、说、看是沟通中必须掌握的方法和工具

   2.沟通常用礼仪及赞美语言训练

     1）：研讨会（沟通中常用的礼仪及赞美语言开发，每组20条）

     2）：赞美语言训练（分组训练）

     3）：PK大赛

  3.魅力沟通心法

     1）：心法一：镜面映现

     2）：心法二：跟随和引导

     3）：心法三：角色认知

     4）：心法四：掌握技巧

二、沟通的常见问题及解决方法

     1、沟通常见问题的分析；

     2、沟通常见问题的解决方法

     3、沟通的冲突处理

     4、与不同对象沟通的实践训练

  三、有效沟通的原则

     1、必须知道说什么，明确沟通的目的

     2、掌握好沟通时间，必须知道什么时候说     3、做好角色认知，明白自己对谁说

     4、必须知道怎么说，也就是沟通的技巧

四、个人沟通障碍及公司沟通障碍

    个人：1、地位的差异

          2、信息来源的可信度

          3、情绪影响

          4、对事物认知差异

    公司：1、信息泛滥

          2、时间压力

          3、组织氛围

          4、信息过滤

五、高效沟通的原则

    沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”

第二阶段

一、领导干部的沟通定义及重要性

        1、明白沟通与管理的关系

        2、明白沟通技巧在日常管理中的重要性

        3、掌握运用企业全方位沟通建立的渠道

二、领导干部沟通的四维阶段

        1、第一阶段:初为管理者解决沟通两个问题

        2、第二阶段：一年内管理者沟通行事之道

        3、第三阶段：两年内管理者沟通行事之道

        4、第四阶段：两年以上管理者沟通行事之道

三、领导干部沟通的七个目的

        1、解决认知差异、寻求观点共识

        2、了解别人意见、找改善寻依据

        3、文件会议传煤、传达上级指示        4、解决个别问题、个别沟通交流

        5、凝聚团队力量、建立和谐团队

        6、闲时约会下属、促进上下关系

        7、合作伙伴交往、互惠互利合作

全球所有管理者共同宣言;团队中只说积极的话，不传播消极的言论

四、管理干部沟通的六个习惯和十个工具

         六大习惯：  习惯一：总结

                      习惯二：确认

                      习惯三：查证

                      习惯四：礼貌

                      习惯五：理解

                      习惯六：平常心

        十个工具：

    知 、勤、礼、谦、跟、引、德、煽、捷、忍、

五、管理者提高与改善自己的沟通习惯

    1、沟通中多肯定，少抱怨    2、动之以情，晓之以理    3、用信任改变沟通的局面    4、与对象相互说出心里的话    5、鼓励沟通中的不同意见    6、管理者应该发挥幽默    7、鼓励对象对沟通意见做出回馈六、职场行为暗示沟通艺术

七、发起倡议的达成技巧和步骤

    1、对支持者通气

    2、公开倡议前摸底，了解反对派声音    3、找出支持者的喊声    4、公开倡议前，获得部分反对派支持    5、比较保皇党与反对派实力   6、解决反对党反对问题点及以予权衡   7、稳获支持后，计划和设计展示艺术八、管理者魅力沟通语言训练

   1、生活语言语言的重要性

   2、销售中语言的重要性

第三阶段

    一、商务沟通技巧训练

    1、商务沟通的定义

    2、商务沟通的障碍（讨论）

     1）、感觉差异

     2）、武断

     3)、成见

     4)、缺乏了解

     5)、缺乏兴趣

     6)、情绪

3、消除商务沟通的障碍   

     1)、系统思考、做好充分的准备

     2)、沟通因人制宜

     3)、调整心态

     4)、充分运用反馈

     5)、积极倾听

     6)、注意非语言的信息

4、商务沟通的技巧训练

     1)、学习情境一：会议沟通

          a.会议前的准备

          b.会议中德沟通

          c.会议沟通中德角色定位

     2)、学习情境二：书面沟通

          a.商务报告书写

          b.调查问卷设计

     3)、学习情境三;客户服务沟通

          a.客户的接待与拜访

          b.（呼叫中心）电话沟通

          c.客户投诉沟通技巧

     4)、学习情境四;演讲沟通

          a.准备好演讲稿

          b.演讲前的预演

          c.演讲过程中的语言和非语言运用

          d.会场的准备和设备使用技巧

    5)、学习情境五：跨文化沟通

        了解多种文化，发展文化修养能力

五、商务谈判技巧训练

  1)、确定谈判态度

      我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。   

  2)、充分了解谈判对手

  3)、准备多套谈判方案

  4)、建立融洽的谈判氛围

  5)、预先设立谈判的禁区

  6)、曲线进攻

  7)、控制谈判的局势

  8)、避免朝三暮四

  9)、妥协式进攻