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课程纲要：
第一单元： 部属辅导的基本原则
Ø 部属培育的重要性与主管的职责
Ø 培育部属的时机与特性。
Ø 事前原则
Ø 重要性原则
Ø 错误原则
Ø 系统化原则
Ø 讲授法
第二单元： 成人学习的特点分析
Ø 成年人学习的原理
Ø 成人学习的动机
Ø 成人学习的心态
Ø 成人学习的有效方法
Ø 成人学习的思维分析
Ø 对症下药
第三单元： 部属辅导的三大价值分析
Ø 部属学习需求的掌握
Ø 组织成长的需求分析
Ø 工作职务的需求分析
Ø 个人成长的需求分析
Ø 掌握成长需求步骤
Ø 掌握需求的手法
第四单元：部属辅导的方法与步骤
² 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
² OJT原则
² OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务
o 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。
o 示范，由指导者或示范人员亲身操作。
o 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。
o 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作
§ 一致性，并能掌握所有的要点。
o 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。
² 部属培育的基本步骤
² 明示培育目标→OJT的基本理念的建构
² 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
² 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
² 训练的实施→如何做好工作教导
² 成果的评估→OJT的推动与效果的评估
² 部属的职涯发展与指导重点
² 部属培育的成功关键
第五单元：绩效面谈的目的与重要性
Ø 绩效面谈案例讨论与分析
Ø 绩效面谈的目的
Ø 绩效面谈的重要性
Ø 绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）
第六单元：绩效考核过程的回顾
Ø 绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识
Ø 如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）
Ø 回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）
Ø 如何理解辅导与沟通过程
Ø 数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）
第七单元：绩效面谈的内容及准备
Ø 绩效反馈与面谈
Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
Ø 绩效反馈与面谈的目的
Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
Ø 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
Ø 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧
第八单元：绩效面谈要点
Ø 绩效面谈中需要注意的方面
Ø 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）
Ø 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情
Ø 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）
Ø 倾听的技术
Ø 判断自己与被面谈者的人际风格
Ø 注意收尾（如何收尾）
Ø 绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，最后讲师点评）
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