返回列表
大型会议接待工作方案
接待礼仪基本原则 接待人员的心态
一、接待礼仪的基本原则
二、接待人员的心态和修养
1、高度的责任感
2、拥有使命感
3、极大的自豪感
4、认识接待服务的要求
5、接待来宾应掌握热情的“度”
三、学习接待的目的和意义
1、内强个人素质
2、外塑单位形象
3、促进接待活动的顺利进行
来宾接待工作的双重性
一、接待工作的双重性
1、功能性(结果满意)
2、情感满足(过程体验愉快)
二、来宾对接待的期望
1、来宾需要快捷、便利、准确的功能服务
2、来宾需要在接待过程中体验快乐、满意、受重视的感觉
三、满足来宾情感服务的方法
1、运用礼仪让来宾感受到尊重和关注
2、运用礼仪让来宾感受快乐和满意
3、始终以来宾为中心，通过团队营造使来宾受重视的整体接待氛围
4、迅速响应来宾的要求，帮助来宾解决问题
团队精神
一、为什么需要有团队精神？
二、你重视团队间的合作了吗？
三、沟通，团队精神的关键
四、尽职尽责尽心，让团队业绩更出色
五、与团队共命运，打造”黄金团队”
邀请讲师培训 7步走
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
