编号

项     目

内        容

培训方式

1

职业素养&角色定位

1、员工的职业形象是企业形象的体现，是赢得交往对象信赖的首因效应

2、职业化的行为举止是获得交往对象欣赏和提高工作效率的有效方法

3、得体的语言是赢得交往对象尊重的工具

4、有效的沟通是合作顺利的基础

讲解，案列

2

职业化形象管理

一、职场面容规范

1、发型发饰

2、女士淡妆要领

打造亲和力的妆容要求：清新淡雅

3、三勤五忌

4、肢部的修饰

二、职场专业着装

1、职业场合的服饰原则、着 装的TPO原则

2、服饰元素与职业信息

3、女士正装着装

4、便装（非正式场合着装）

5、首饰与配饰

6、鞋袜规范

三、职场人士自我形象检查（配图）

讲解、示范、练习

3

职业人士的气场

一、 职业人士的举止礼仪

1. 气场是我们的第一张名片

2. 透射内在气场的举止

3. 接待时的手势把握好交往的空间距离

4. 对客户表达友好与尊重眼神与微笑

5. 职场活动得体地手势及肢体动作

6. 职场交往中的禁忌仪态

二、优雅、风度的举止姿态之身势语

1. 站姿要领与示范

2. 坐姿的要领与示范

3. 鞠躬要领与训练

4. 蹲姿的要领与训练

三、打造魅力精英社交礼仪

你的身份决定你的社交位次

讲解、分析、点评

5

礼貌用语与有效沟通

一、如沐春风的语言

开口三法则礼貌

  1、尊称+礼貌用语+敬语

  2、尊称表敬意

  3、尊称 对人尊敬和友善的称呼

二、敬而不失的语言习惯

与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭

三、服务用语和礼貌用语的区别

四、服务规范用语具体应用情境示范

1、问候语：见到客户

2、告知语：中途离开

3、致谢语：客户配合、客户提意见

4、致歉语：麻烦客户

5、道别语：客户离开时

6、提醒语：关键时刻

五、沟通的基本理念

六、如何运用肢体语言与客户沟通   

七、与客户拉近距离的沟通技巧

因人而异的沟通艺术

讲解、分析、感受、示范、练习

6

职场规则

做一个职场沟通达人

一、上下班礼仪-不要吝啬一句问候二、电话礼仪--看得见的态度    1)电话对应的要点    2)接听电话的礼仪    3)拨打电话的礼仪    4)代为转接电话的礼仪

三、短信、电子邮件礼仪

注意事项 

四、同事间相处礼仪-了解同频共振原理

1、 接受对方原则

    2、 重视对方原则

    3、 己所不欲勿施与人

4、 宽容的前提是你比对方心更宽五、过道内的礼仪-低头不见抬头见六、上司与下属的相处规则

   1、 德治与法制

   2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

3、 君使臣以礼，臣事君以忠七、进入上司办公室礼仪--不探头探脑

八、接受上司指示的礼仪

1、被叫名字时，迅速回答“是”

2、不要中途打断对方，认真听完

3、做好笔记，确认指示内容

4、用5W1H进行对照和确认

5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认

6、重点事项，复读复念，牢记重点内容

7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口

8、工作完成，完整汇报

九、向上司汇报工作礼仪--掌握好时机

1、对直接做出指示的上司汇报

2、先汇报结果再汇报事由和经过

3、把事实、推测、意见分开汇报

4、依据5W1H简洁明了的汇报

5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报十、和上司有异议时的礼仪-控制好情绪

尊重上司是天职

1、不乱传话

2、不越职权

3、维护尊严

4、应对批评

怎样维护上司权威

1、上司理亏时，给他台阶下

2、上司有错时，不当众纠正

3、提建议时要讲究方法，考虑场合

4、不推卸责任

5、适时汇报工作

6、维护上司的核心印象

十一、公共区域的仪态-再放松也是在公司

十二、各部门、同事之间有效沟通技巧和方法

有效沟通的技巧和方法之 表情很重要

适当多些微笑—— 

善于运用眼神—— 

讲解、分析、案例