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【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【课程对象】 政府公务人员
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【课程时间】6小时
【内容大纲】
第一篇：和谐人际交往的规律
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
知其然，知其所以然
教养的境界
对生命权的尊重
对隐私权的尊重
对自由权的尊重
对社交人格权的尊重
礼仪中的心理学与美学
第二篇：公务人员商务社交场合的仪态与礼仪动作训练
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感，从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业、权威的站、坐、行、蹲
目光礼仪
完美表情
示意礼
回应礼
路遇礼
引领礼仪
物品递送与展示
观察他人——肢体密码解读
第三篇：应用文写作技巧训练
企业应用文文种适用分析
文种适用格式释例
各类病例分析
新闻通稿写作要求
国家公文行文格式要求
第四篇：商务会面与接待礼仪
商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些国际惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放置四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
邀约的礼仪与禁忌
称呼的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍
女士优先的精髓
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
电话礼仪
奉茶礼仪
咖啡礼仪
告辞礼仪
完美的人际距离
仅有善意是不够的
第五篇：沟通艺术与谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
聪明的退让方式
把面子给别人，把里子留下
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
得体的境界
高贵人生——成熟而不世故
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