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客房服务礼仪与规范

方式:讲解、示范、演练。

目标:明确客房服务礼仪的内容;

Ø        掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准;

Ø        掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧;

Ø        掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。

Ø        掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。

Ø        掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。

Ø        掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。

Ø        掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。

要求:上课地点为客房

对象:客房服务人员

课程内容:

*        客房服务员服务礼仪

*        楼层接待服务礼仪

*        日常服务礼仪

1.客房清洁服务礼仪

2.访客接待礼仪

3.其他服务礼仪

*        离店服务礼仪

*        特殊情况服务礼仪

*        投诉处理

*        实践操作(重点)

 

1. 视频欣赏

2. 实际操作 示范+演练

*        总结:掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。

 



王雅波(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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