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客房服务礼仪与规范
方式:讲解、示范、演练。
目标:明确客房服务礼仪的内容;
Ø 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准;
Ø 掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧;
Ø 掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。
Ø 掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。
Ø 掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。
Ø 掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。
Ø 掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。
要求:上课地点为客房
对象:客房服务人员
课程内容:
客房服务员服务礼仪
楼层接待服务礼仪
日常服务礼仪
1.客房清洁服务礼仪
2.访客接待礼仪
3.其他服务礼仪
离店服务礼仪
特殊情况服务礼仪
投诉处理
实践操作(重点)
1. 视频欣赏
2. 实际操作 示范+演练
总结:掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。
邀请讲师培训 7步走
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