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课程纲要（2天，计12课时，具体内容及时间安排可根据实际需求调整）
●课程导入
——为什么要学习礼仪
——学习礼仪最重要的是什么
案例分析：形象与礼仪的关系
第一部分：礼仪概述
●什么是礼仪
●礼仪的特点
●礼仪的基本理念
● 商务礼仪的基本理念
● 商务礼仪三大优势
● 商务礼仪适用范围
第二部分：仪表礼仪
●打造良好的第一印象
●你的形象价值百万
●商务人士仪表修饰三大原则
——庄重
——简洁
——大方
● 商务人员着装规范
——男士
● 商务人员着装规范
——女士
● 商务人员着装TOP原则
● 商务人员职场着装六不准
● 商务人员饰物佩戴规范
● 商务人员个人形象六要素
——仪表
——表情
——谈吐
——服饰
——肢体动作
——待人接物
第三部分：商务人员办公礼仪
●电话礼仪
——接听电话
——拔打电话
——电话形象
● 办公室礼仪
——办公室人际关系
——整洁的办公环境
——尊重他人办公空间
——适度的办公音量
——与异性同事交往注意事项
——跨部门沟通注意事项
——文明十字常运用
第四部分：沟通礼仪
●沟通的意义
——沟通三要素
——沟通的要点
●沟通的原则
——自我定位
——为他人定位
● 沟通注意事项
——少说多听
——遵守惯例
——私人问题五不问
第五部分：商务接待礼仪
● 接待三要素
——接待三声
——热情三到
——距离有度
●商务会面礼仪——称呼
——职场正确称呼
——职场四不用称呼
● 商务会面礼仪——介绍
——自我介绍
——业务介绍
——介绍他人
● 商务会面礼仪——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不准
——名片交换礼仪
● 商务会面礼仪——肢体语言
——鞠躬礼的使用
——扣指礼的使用
——点头礼注意事项
——握手礼使用规范
●商务人员坐姿、站姿、行姿、蹲姿
●商务接待礼仪
——迎送礼节
——行路礼节
——引路礼节
——开门礼节
——电梯礼节
——乘车礼节
●位次礼仪
——位次排列原则
——行路位次
——会客位次
——谈判位次
——宴请位次
● 礼品礼仪
——礼品特征
——选择礼品的原则
——商务礼仪三A原则
●商务接待礼仪
——引领注意事项
——良好的肢体语言
——如何上茶
——通知与介绍
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