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《现代公关礼仪》
课程纲要（2天，计12课时，具体内容及时间安排可根据实际需求调整）
●课程导入
——公关概述
第一部分：公关人员基本礼仪
●礼仪须知
——品德与性格
——学识与才华
——仪表风度与交际能力
●公关人员职业道德礼仪
第二部分：公关人员形象礼仪
● 公关人员仪表修饰三大原则
——庄重
——简洁
——大方
● 公关人员形象礼仪
——男士
● 公关人员形象礼仪
——女士
● 公关人员着装禁忌
● 公关人员饰物佩戴规范
第三部分：公关人员办公礼仪
●电话礼仪
——接听电话
——拔打电话
——电话形象
● 办公室礼仪
——办公室人际关系
——整洁的办公环境
——尊重他人办公空间
——适度的办公音量
——与异性同事交往
注意事项
——跨部门沟通注意事项
——文明十字常运用
第四部分：公关人员接待礼仪
● 接待礼仪基本规则
——平衡
——对等
——惯例
● 礼宾次序排列
● 礼宾接待三大要点
——待客三声
——规范五句
——礼貌三到
● 接待会面礼仪
——介绍
——问候
——称呼
——握手
——位次排列
●公关专题活动礼仪
——发布会礼仪
——庆典仪式礼仪
——赞助活动礼仪
● 公关谈判礼仪
● 公关宴请礼仪
——西餐礼仪
——中餐礼仪
●公关礼品馈赠礼仪
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