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《五星级服务礼仪》
●课程导入
●为什么要学习礼仪
● 学习礼仪最重要的是什么
● 个人礼仪五大基本要素
案例分析：形象与礼仪的关系
第一部分礼仪概况
●什么是礼仪
●礼仪的特点
●礼仪的重要性
●礼仪的基本理念
●什么是服务礼仪
●服务礼仪的基本原则
——了解人
——规范化运作
● 服务礼仪四大关健
——尊重
——沟通
第二部分：仪表礼仪
● 服务人员仪表修饰三大原则
●服务人员仪表修饰细节
——男士
●服务人员仪表修饰细节
——女士
●服务人员着装四大禁忌
●统一着装四大优势
● 服务人员饰物佩戴规范
● 服务礼仪动态仪表训练
——目光训练
——肢体动作训练（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、领姿、接姿、递姿）
第三部分：服务接待礼仪
● 规范服务三要素
● 科学服务的原则
邀请讲师培训 7步走
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