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一、商务接待前准备
1、 商务形象准备
1) 发型管理
---男士专业发型标准
四不原则、三大细节
---女士专业发型标准
短发标准
长发标准（现场教授专业盘发）
2) 着装及配饰管理
---男士西服套装穿着礼仪
女士西服套裙穿着礼仪
通用企业工装穿着礼仪
---男士衬衫搭配原则
---西服配饰要求
领带、皮带、鞋袜、皮包、手表、钢笔等
---女士配饰要求
丝巾、鞋袜、各类饰品等
---女士化妆礼仪
远离化妆三大杀手
使用香水的礼仪
---化妆礼仪原则
2、 商务接待工作准备
1) 来客调研
---来客背景、食宿标准、会议特别准备事项等
2) 接待人员准备
---角色定位、列分工表、演练配合细节、特别工作强调等
3) 行程接待准备
---接待车辆安排、食宿安排、会议地点安排等
4) 会议准备
---现场设备（投影、音响等）、桌椅摆放要求、桌面摆台要求、茶点准备要求等
3、接待联络电话礼仪
1)座机电话礼仪
2)手机礼仪
二、商务接待礼仪
1、商务接机或接车礼仪
1)提前接洽礼仪
2)接机或接车现场礼仪
3)接待轿车礼仪
2、商务会面礼仪
1)会面接待站姿要求
2)行姿要求
3)交谈坐资要求
4)商务互动蹲姿要求
5)特别来宾会面接待礼--拥抱礼
6)介绍礼仪
7)握手礼仪
8)名片礼仪
9)各类场合位次礼仪
10)手势礼仪
3、商务沟通礼仪
1) 称呼礼仪
2) 商务沟通必备礼仪
3) 商务沟通力的技巧训练
4) 商务人际处事原则与礼仪
4、商务接待服务礼仪
1)鞠躬接待礼
2)持物礼
3)递接物品礼
4)敬茶、水、咖啡等礼仪
5)服务语言原则与礼仪
6)服务次序礼仪
7)服务进、出门礼仪
8)服务送行礼仪
5、商务宴请礼仪
1) 中餐礼仪
---中餐开餐礼仪
---餐具使用礼仪
---敬酒礼仪
---请菜礼仪
---餐饮互动中的细节礼仪
2) 西餐礼仪
---西餐开餐礼仪
---餐具使用礼仪
---正式西餐七道菜
---宴请西方宾客的特别禁忌
---红酒品鉴与饮用礼仪
3) 商务自助餐礼仪
---餐具使用礼仪细节
---用餐原则礼仪
三、商务送行礼仪
1、商务送行准备
1) 行程确认
2) 出行地与到达地天气咨询
3) 送行车辆安排
4) 送行语言禁忌
2、商务送礼礼仪
1)送礼原则
2)送礼禁忌
3、温馨跟踪客服互动
1)不可忽略的行程到达确认工作
2)温馨短信绵长情谊
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