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第一部分: 商务礼仪之自我素养管理
1、 商务礼仪学习前的系统理念辅导
1) 认识礼仪的核心目标
2) 没有心灵神韵的礼仪形态只是空洞形式
3) 礼仪行为管理体系分析
4) 辅助礼仪形态效应的内在修炼课堂
（案例讨论）
2、 仪容仪表管理
1) 你的形象有品牌价值
2) 商务形象管理的四大原则
3) 男、女商务人员的全面形象建议
4) 女商务人员必修的职场化妆课
5) 高端商务形象的色彩课堂
6) 高端商务形象的风格款型鉴定与管理
（现场模特示范操作+个性化问题具体指导）
3、 仪态管理
1) 主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理
3) 面部表情管理---眼神训练、微笑训练
4) 日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧
（分步骤体验式训练+团队PK）
4、 语言管理
1)礼仪语言的四大原则
2)赢得他人信赖尊重的语音语调基本功训练
3)高素养人士发言五不讲
4)职场魅力达人的语言艺术
5)擅用促进礼仪效应的语言技巧
（视频解析+现场情景模拟）
第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理
1、 办公室礼仪
1)进出办公室的礼仪
2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）
3)电话礼仪
4)个人办公室素养礼仪
5)客户接待礼仪
6)办公室其他细节礼仪
（现场情景模拟）
2、 会面礼仪
1) 常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪
2) 其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、
拥抱礼、合十礼、吻手礼等
（现场情景模拟+全员体验式训练）
3、 接待礼仪
1) 位次礼仪要求
2) 接待服务过程中的细节礼仪
3) 接待轿车礼仪
4) 电梯扶梯礼仪
5) 送礼礼仪
（现场情景模拟）
4、 餐饮礼仪
1) 中餐礼仪
2) 西餐礼仪
3) 商务自助餐礼仪
（现场情景模拟+全员体验式训练）
5、 参加商务活动礼仪
1) 大型论坛会议礼仪
2) 商务宴会活动礼仪
3) 商业典礼活动礼仪
4) 其他常见活动礼仪等
（案例讨论）
6、 商务交通礼仪
1) 乘飞机礼仪
2) 乘地铁、公汽礼仪等
（案例讨论）
7、 商务互动人际处事礼仪
1) 角色人际管理---上司、同事、下属、客户
2) 性格识别让你成为商务互动达人
3) 系统人际管理知识让你科学把握互动原则
（情景模拟+案例讨论）
8、 高端商务互动必修的品位课堂
1) 咖啡文化
2) 红酒文化
3) 香水文化
4) 走进音乐之门
（案例讨论）
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