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管理沟通技巧
第一章、把握沟通的一个核心
1、超强沟通能力的奥秘
案例分析：一个不可能完成的任务
2、找到重点，有的放矢
3、四类沟通策略
演练：1分钟沟通术@
第二章、管理沟通八项必修
案例研讨：职业管理者的沟通技巧
1、 理念：管理就是沟通
2、起点：沟通从心开始
3、 避误：常见九种沟通错误解析
4、权变：沟通方法因境而变
沟通方法因人而变
5、能言：沟通之表达技巧
6、善听：解读人心从倾听起步
附件：改善倾听10则
7、会问：沟通之发问技巧
8、妙答：沟通之应答技巧
游戏互动：聪明博士与大胆博士
第三章、职场沟通三项全能
1、职场工作沟通要诀
案例研讨：无奈的主管
2、上行沟通：如何与上级沟通
2.1对上沟通五项原则
2.2请示与汇报要点
2.3与上司沟通的技巧
2.4优化与上司关系９要诀
3、平行沟通：跨部门沟通技巧
案例研讨:张经理的烦恼
附件：雷鲍夫法则
4、下行沟通：如何与下级沟通
4.1对上沟通五项原则
4.2让员工积极而富有建设性的沟通管理
4.3优化与下属关系９要诀
4.4如何进行表扬与批评
4.5工具：产婆式工作辅导法
模拟训练：绩效辅导四问
4.6工具：管理说服七式
4.7倍增执行的承诺沟通
4.8高效团队沟通模式
综合演练：团队沟通之传数游戏
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