【课程大纲】（1天版，6小时版 ）

第一部分、5S导入与办公专业化需求

   ◆ 5S导入与办公专业化需求

   ◆ 为什么说：人造环境，环境造人

   ◆ 5s 的起源：日本企业成功的一种独特的管理方法

   ◆ 5S的价值和理解，目视化管理的实质

  ◆ 怎样才能革除马虎之心，养成凡事认真的习惯

  ◆ 人员的办公行为分析是工作效率的基础

  ◆ 标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计

  ◆ 办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计

  ◆ 案例分析：5S管理对现场管理、办公效率的巨大促进作用

  ◆ 案例研讨：某中国500强工厂存在的问题

  ◆ 案例分析：为什么说5S不仅仅是打扫卫生

  ◆ 案例分享：您会擦桌子？您会洗手吗？

  ◆ 案例分析：某合资企业为什么要采用海尔的管理模式

  ◆ 案例分析：为什么中国企业的信息化建设项目会失败或不成功

第二部分、“整理”的推进方法与问题应对及处理技巧

   ◆ 何为整理？

   ◆ 办公室物品状态识别的含义

   ◆ 要和不要的基准

   ◆ 物品放置准则

   ◆ 不要品的处理办法

   ◆ 红牌作战实施步骤与技巧

   ◆ 5WHY法则在办公室管理的运用

   ◆ 如何处理身边的非必需品

   ◆ 整理方式和实用流程、行动表格

   ◆ “结构”对管理的价值

   ◆ 案例分享：人员的办公行为分析是工作效率的基础。

   ◆ 故事启发：中国人不喜欢整理的故事思考

   ◆ 思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，手头的工作必需品怎么办？

第三部分、“整顿”的推进方法与问题应对及处理技巧

   ◆ 何为整顿

   ◆ 整顿的难点

   ◆ 各有其位各在其位

   ◆ 物品寻找百丑图

   ◆ 如何排除寻找的麻烦

   ◆ 第2个S整顿启发与整顿设计

   ◆ 图片思考与办公室布局、标识内涵

   ◆ “寻找”的浪费分析与整顿“三部曲”

   ◆ 人员的办公行为分析是工作效率的基础

   ◆ 整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放”

   ◆ 布局与文档设计指导

   ◆ 行政人员快速了解业务大致逻辑的方法

   ◆ 组织观察、流程理解与行政文档的关系

   ◆ 一些节约时间、提高效率的办公方法介绍

   ◆ 实践：2S宣传墙报的利用

   ◆ 思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？

第四部分、办公室5S推行重点案例详解

   ◆ 保洁管理的案例详解

   ◆ 办公台管理的案例详解

   ◆ 电话管理的案例详解

   ◆ 服饰管理的案例详解

   ◆ 标识管理的案例详解

   ◆ 礼仪管理的案例详解

   ◆ 电脑管理的案例详解

   ◆ 文件资料管理的案例详解

   ◆ 会议管理的案例详解

  ◆ 案例视频：办公室文件5S的录像观看和实践研讨

  ◆ 案例研讨：为什么这个公司的文件这么乱？

   ◆ 案例分享：OA机定位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：公私区分的重点、标识方法、管理办法及图片学习  

   ◆ 案例分享：柜架管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：资料归位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：电脑文件的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：表格文件的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：桌面状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：桌底状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：抽屉状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：物品定位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：线束整理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：开关标识的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：空调状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：张贴管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：看板管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：会议管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：安全消防的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：消耗品管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

   ◆ 案例分享：垃圾分类的重点、标识方法、管理办法及图片学习

第五部分、“清扫”的推进方法与问题应对及处理技巧

   ◆ 何为清扫

   ◆ 清扫就是检查

   ◆ 清扫的推行技巧

   ◆ 清扫与沟通的关系

   ◆ 清扫责任区

   ◆ 标准与制度

   ◆ 污染源的控制与消除

   ◆ 清洁用具的管理

   ◆ 清扫效果展现与坚持手段（5S的硬件推进）

   ◆ 客户眼中的干净程度才是标准

   ◆ 清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见

   ◆ 清扫要演变成日常工作的一部分

   ◆ “清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定”

   ◆ 实践：3S宣传墙报的利用

   ◆ 思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？

第六部分、“清洁”的推进方法与问题应对及处理技巧

   ◆ 何为清洁

   ◆ 行为与目的的关系

   ◆ 清洁推行与统一的意志

   ◆ 改善目标的建立

   ◆ 团队活动的开展方式与办公效率

   ◆ 明确的标准与制度

   ◆ 管理水平的界定

   ◆ 清洁的典型问题分析与对策

   ◆ 清洁是前3S的坚持和深化

   ◆ 环境美，人员的着装更要干净、标准

   ◆ 5S检查的方法和要点

   ◆ 做好4S的两大法宝

   ◆ 清洁的实质是将”规定”升级为”制度”

   ◆ 清洁，环境清爽与仪表堂堂（5S的软件推进）

   ◆ 实践：4S墙报的利用

   ◆ 思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？

第七部分、“安全”的推进方法与问题应对及处理技巧

  ◆ 何为安全？

   ◆ 安全的等级划分

   ◆ 安全保证体系

   ◆ 办公室安全管理责任

   ◆ 安全管理培训

   ◆ 防错法（POKA-YOKE）

   ◆ 办公室工作危机处理

   ◆ 单位突发事件预防；

   ◆ 突发事件处理原则；

   ◆ 突发事件处理程序与技巧；

   ◆ 办公室危机处理能力提升方法。

第八部分、“素养”的推进方法与问题应对及处理技巧

   ◆ 何为素养？

   ◆ 素养形成的过程分析

   ◆ 如何召开高效率的晨会

   ◆ OJT在素养里面的运用案例

   ◆ 怎样发现、分析、解决问题

   ◆ 持续改善ＰＤＣＡ—SDCA

   ◆ 制度、教育、指导与习惯形成

   ◆ 礼仪、礼节要讲究

   ◆ “报联商”的沟通方式

   ◆ 素养，用心指导与促人成长

   ◆ 营造可以立即指导、执行、检查的环境

   ◆ 5S的实质是用心指导、促人成长

   ◆ 实践：5S墙报的利用

   ◆ 思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？

第九部分、固化5S的有效推进方（5S的固化推进）

   ◆ 领导层的态度与体制推进，是5S活动的源动力

   ◆ 力争将5S纳入部门、个人绩效中，并占一定比例

   ◆ 确定5S的一致标准，检查一致，可以从修正开始

   ◆ 树立从差到好的标杆，不断扩展复制

   ◆ 领导定期检查制度的建立与设置

   ◆ 固化5S的墙报利用，回顾并展现成长经历

  ◆ 怎样制定办公室5S活动规范表

  ◆ 办公区域的整理、整顿难点分析

  ◆ 办公室5S推进体制的分解与讲解

  ◆ 办公室5S推展手法的分解与讲解

  ◆ 如何制订办公室5S管理推行手册

  ◆ 在推行办公室5S管理中如何处理内部抗拒 

  ◆ 办公室5S推行成功与失败因素检讨 

  ◆ 办公室5S成功实施之管理法宝

  ◆ 办公室5S活动常见困难的形成因素

  ◆ 目视管理方法在办公室5S管理中的应用

  ◆ 颜色管理在办公室5S管理中的应用

  ◆ 案例研讨：如何让办公室日常5S制度化实施

  ◆ 案例分享：办公室5S检核表（现场）

  ◆ 案例研讨：一般管理者的办公室5S要点及固化模式

  ◆ 案例研讨：基层管理者的办公室5S要点及固化模式

  ◆ 案例研讨：高级管理者的办公室5S要点及固化模式

第十部分：办公室5S与管理人员办公环境管理疑难问题研讨与交流