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思维创新与问题解决
课程大纲
一、课程背景
思维决定成败！
优秀的管理者,一定是问题解决的高手!然而在实际工作中,我们常常看到管理
者在解决问题方面的不足:
公司开会时，大家意见分歧，最后总是不了了之，没有结果
面对问题,每个人都有不同的套路,缺乏统一的思维模式,沟通困难
天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪?而问题仍象水里的葫芦，此起彼伏
常常只是解决了”一个”问题,而没有解决”一类”问题
没从系统角度思考问题而头痛医头,脚痛医脚
没有找到关键原因,老问题重复出现;抓不住主要原因,浪费时间却未有效解决问题
没有作为科学的方案选择而导致决策失误
问题总是到出现了才知道,没有预防,只能”一声叹息”……
如何有效的提高自身的问题分析与解决能力，对于团队管理及企业发展来说，都关重要，传统的但凭经验和简单的分析难以应对复杂的管理环境!!
二、课程目的
此次课程将帮助管理者在以下方面受益
运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题。
三、授课方式:
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话
四、适用对象: 企业中高层管理者、部门经理、主管、一线主管与相关人员
五、课时安排：2天
七、课程大纲
第一章：思维创新
1. 问题概述/分类/解决的目的
2. 主管人员常遇到的工作问题
3. 主管如何养成问题意识
4. 面对问题的积极心态与消极心态
5. 聪明不等于智慧
6. 日常管理/改善/创新三者如何关联
7. 现场改善必备的三大意识
8. 问题点把握方向
9. 问题处理的基本程序
海尔问题观案例分享
第二章：问题发现
1. 主管发现问题的七大方法
2. 五现手法与日台企业案例分享
3. STAR行为导向法及案例
4. 从倾听与工作结果中发现问题
5. 从目标入手发现问题
6. 从非经济动作中发现问题
7. TOC约束理论案例分享
8. 4M与思维十法
9. 短板原理与第一原理
10. 车间现场发现问题的七大工具
第三章：问题分析
1. 主管问题分析的十二大方法
案例：硕鼠掉进米缸的思维决策问题
2. VAK法与周哈利之窗
游戏:五感觅友
3. SWOT决策分析与案例
4. 运用5WHY/5W1H法巡查问题及案例
5. 六顶思考帽及案例
6. PM法与价值工程法的应用
7. 故障树分析法与逻辑推理法
8. 直觉决策法与利弊法
9. 放大镜原理与点线原理的应用
10. 主管分析问题的九大工具
案例:勺中汤/邮电员的包
第四章：问题解决
1. 主管解决问题的基本框架
案例:标本兼治解决问题
2. 主管解决问题的七大方法
3. 目标管理法及应用
4. PDCA与SDCA管理循环之间的关系
5. ECRS原则—现场解决问题的四大方法
6. 8D问题解决工具及适用领域
7. 丰田汽车务实解决问题的7个步骤
8. 关键线路(网络技术)法的应用案例
9. 蜂王原理/蝴蝶定律/刺猬原理
10. 问题解决的常用九大工具
第五章：问题预防
1. 凡事预则立,不预则废
2. 车间现场防错法（POKA—YOKE）及应用
3. 利用可视化管理预防差错
游戏:五感觅友/盲人方阵
4. 应用PDPC法进行系统思维
5. 鱼蛇原理/XY理论/斜坡球原理
6. 问题预防的九大工具
案例故事:牛仔大王李维斯的精神胜利法
7. 世界上唯一不变的就是变
案例:变色鱼
8. 谁动了我的奶酪
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