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一、理解体验式营销
1、营销本质的变迁与体验式营销
2、体验式营销的四个特征
3、客户体验对促进销售的意义——循环圈
4、客户体验与销售如何完美结合
5、客户体验中销售的关键点
6、体验式营销的五大要素
² 感官（Sense）
² 情感（Feel）
² 思考（Think）
² 行动（Act）
² 关联（Relate）
7、体验式营销的执行工具
二、3G体验式营销的5个优势
1、“体验式营销”可以现场销售
2、“体验式营销”可以发布新产品
3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出
4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑
5、“体验式营销”可以巩固客户“忠诚度”
三、3G体验式营销环境分析
1、消费者市场与消费行为分析
2、体验式营销竞争分析及竞争策略
3、了解竞争对手
4、客户体验竞争优势
5、客户体验竞争地位与原则
6、客户体验市场细分
7、3G业务的特点
8、3G业务产品与客户需求状况
9、3G业务的产品体系
10、如何按品牌进行引导
11、如何按平台进行引导
12、体验式营销的客户识别
13、体验式营销的客户分流
14、体验式营销的客户分析
² 3G业务市场的需求分析模型
² 3G业务需求分析
² 3G业务消费心理的变化
² 3G业务消费行为分析
² 3G业务消费行为细分
四、3G体验式营销的主要形式
1、走上街头
2、参加展览
3、建立大型体验中心
4、“体验式”营销店
5、VIP顾客联合体验式营销
五、3G体验式营销的“五维/五觉”
1、视觉感受，吸引眼球
2、听觉感受，激发心跳
3、触觉感受，身临其境
4、嗅觉感受，诱惑心动
5、味觉感受，产生行动
六、如何赢得3G体验式营销的竞争优势
1、天时
² 消费者的需求演变
² 挑战与机会并存
² 其他品牌纷纷尝试改变模式
2、地利
² 文化体验
² 品牌体验
3、人和
² 服务体验
² 销售技巧体验
七、打造3G体验式营销顾问团队
² 体验式营销顾问心态
² 体验式营销顾问素质
² 客户体验中顾问形象的树立
² 客户体验中顾问及专家角色的重要性
² 成为顾问的关键点
² 顾问型的销售策略
² 打造体验式营销团队
八、 3G体验式销售的四步流程
1、 传统销售步骤
2、体验式销售步骤
² 接待——客户体验形象及第一印象
² 理解——感同身受及需求判断
² 帮助——提供解决方案及超越期望
² 留住——制造差异化及后续维护
九、3G体验式营销的前提：驾御客户心理
1、客户沟通风格的迎合
2、客户情绪分析
3、客户偏好分析
4、客户5大期望值的判断与超越
十、推进3G体验营销中的交叉及增值销售
1、如何扩大客户的购买欲望？
2、如何进行产品附加销售及交叉销售？
3、如何销售整合方案而非产品？
十一、提升3G体验营销后的重复购买率及客户忠诚度
1、检查结果
2、客户体验后期的回访
3、榜样客户的宣传
4、推动客户间的推荐
十二、总结、问答与行动改善计划
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