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一、没有问题才是最大的问题
1、危机及问题意识； 2、企业问题无处不在
3、企业问题解决就是产能改进
案例：班组吸烟室
二、企业持续改进的障碍
1、来自组织的障碍 2、来自个人的障碍
3、改善最大的天敌
三、问题的澄清与聚焦技术—情景分析
1、我们面临问题的特征
什么是问题？
案例：问题的四个例子
小组讨论：交通堵塞问题
2、情景分析的工具
有效提问的两种形式：开放式、封闭式
练习：把封闭式问题转成开放式问题
提问游戏：黑板猜字
有效提问的内容4W1H
案例分析：小王的度假
3、情景分析的CSP模型
l 明确问题
l 细化后明确问题
l 进行排序
四、探究和确定问题最可能的起因—原因分析
1.寻求问题原因所采用的分析方法
案例分析：电灯不亮
l 三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法
各种方法之间的比较
2、比较法的基础---偏差
l 什么是偏差？
l 四种偏差类型
3、原因分析的基础—比较法
4、比较法分析的PCCC模型
问题/比较/线索/原因
l 比较对象举例
l 练习：三个典型案例
5、比较分析的内容
l 比较内容的共通模式：3W1H
6、比较分析的线索
案例分析：设备怎么漏油了？？
7、通过线索发现原因
案例讲解：石油加工厂的加工泵无法运转了
现场练习：任选一题进行原因分析
五、提供解决问题的最佳备选方案—决策制定
1、需要做出决策的情形
2、影响决策的主要因素
讨论：你们认为制定决策的难点还包括什么？
3、制定决策的PCAR模型
l 决策目的
l 决策标准
l 备选方案
l 风险评估
4、如何描述决策目的
5、如何设定决策标准
案例分析：联合电力公司
案例分析：西亚化学公司
6、如何找出备选方案
寻找备选方案的常用方式
创新思想的运用：头脑风暴法
运用头脑风暴法的原则
头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习
7.如何进行风险评估及确定最终实施方案
创新思想的运用：专家评审法
专家评审法实地练习
六、问题解决的其他工具
1、左脑右脑并用法; 2、因果图-鱼骨图法
3、绘制脑图法 4、6W2H法
5、水平思考法
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